北京市西城区展览路街道办事处(政务服务网)

（一）贯彻执行法律、法规、规章和市、区政府的决策部署，依法管理基层公共事务。

（二）承担辖区市容环境卫生、绿化美化的管理工作，推进街巷长、河长制工作，组织、协调城市管理综合执法和环境秩序综合治理工作，推进城市精细化管理。

（三）协助依法履行安全生产、消防安全、食品安全、环境保护、劳动保障、流动人口及出租房屋监督管理工作，承担辖区应急、防汛和防灾减灾工作。

（四）参与制定并组织实施社区建设规划和公共服务设施规划，组织辖区单位、居民和志愿者队伍为社区发展服务。

（五）负责社区居民委员会建设，指导社区居民委员会工作，培育、发展社区社会组织，指导、监督社区业主委员会。

（六）推进居民自治，动员社会力量参与社区治理，推动形成社区共治合力。向上级政府反映社情民意。

（七）组织开展群众性文化、体育、科普活动，开展法治宣传和社会公德教育，推动社区公益事业发展。

（八）组织开展公共服务，落实人力社保、民政、卫生健康、教育、住房保障、便民服务等政策，维护老年人、妇女、未成年人、残疾人等合法权益。

（九）负责联系、服务辖区单位，营造良好的营商环境。

（十）承办区政府交办的其他事项。

机构信息

 办公地址：北京市西城区车公庄大街13号

  邮政编码：100044

  办公电话：010-68314941（办公时间：周一至周五  上午9:00-11:45  下午13:30-17:30）

  传真：010-68318061

  网址：https://www.bjxch.gov.cn/

咨询服务：

  居民事务电话：010-88366852（咨询服务办理时间：周一至周五 上午8:30-5：30，周六上午9:00-11:30下午1：30-5：00）

  办理地点：公共服务大厅（车公庄大街甲17号）

   监督投诉：

   1.服务投诉、监督举报：

   办公时间：周一至周五  上午9:00-11:45  下午13:30-17:30

   2.接到群众来访、信访：

   展览路街道信访工作流程

    为贯彻落实《国务院信访条例》、《北京市信访条例》，切实化解矛盾纠纷，维护群众合法权益，夯实党的群众基础,维护区域和谐稳定，促进信访工作与群众工作的良性互动和共同发展，充分发挥各部门的职能作用，提高工作质量和效率，特制定本工作流程。

   一、信访工作原则

   1、属地管理、分级负责原则；

   2、谁主管、谁负责原则；

   3、依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合原则。

   二、信访工作流程

   1、传达室登记

   传达室工作人员要认真履行传达室工作职责，问清来访人员意图，对有信访意愿的来访人做好接待，转交给信访办工作人员。

   2、信访工作人员接谈

   信访工作人员在大厅信访接待室与信访人接谈时，要热情、耐心听取信访人反映的问题，认真做好记录。向信访人宣传解释有关法律、法规、政策和有关部门职责。

   根据其提出的事项，对事实清楚、政策界限清晰，责任单位明确的，通知相关科室人员到达现场并转交来访事项，该科室为第一责任科室，科长为第一责任人，主管领导为第一责任领导。

   3、相关责任科室办理

   相关责任科室责任人接到信访办或值班室通知后要及时到达现场，认真落行首办责任制，负责办理信访事项。

   对一般来访事项, 群众反映问题和诉求简单，能够现场解决的现场进行解释答复，或带到本科室处理解决。

对重大、紧急来访事项、群众反映问题重要、解决问题有难度的、需要多个科室协调处理的，第一责任人负责报送主管领导。

   对非正常来访，来访人不按信访秩序，打算冲闯办公场所的，各相关部门要主动配合，积极劝导，防止事态扩大。

   相关责任科室工作人员办理信访事项，应当恪尽职守、秉公办事，维护信访人的合法权益；努力做到小事不出科室，大事不出街道；第一责任人负责处理信访事项，要求按时答复信访人并将处理结果反馈给信访办。

   4、主管领导协调处理

   负责协调科室上报的需要两个部门以上的交叉或有争议的信访事项；

负责协调处理重大、紧急信访事项。

   5、信访工作协调会

   对重要复杂疑难信访事项，需要多个部门配合共同处理的，适时组织召开信访工作协调会议，集中处理重大信访事项；负责督促指导责任科室按时向信访办及信访人反馈处理结果；将重大信访事项情况上报街道党政主要领导。

   三、信访接待事宜

   来访接待时间：周一至周五9:00—12:00；14:00—17:00

   领导接待日时间：每周三上午9:00—12:00

   接待地点：展览路街道公共服务大厅综合维稳工作接待中心