四会市行政服务中心(办事大厅)

四会市行政服务中心成立于2011年12月，为市人民政府直属公益一类事业单位，正科级，在四会市东城街道广场北路五馆首层，内设机构有综合股、政务服务股、基层工作股、人事培训股、电子政务股、协调督办股、热线管理股。

7个内设机构的主要职能

（一）综合股：1、负责处理中心日常事务，承担内部协调与外部联络工作；2、负责综合性文字材料的起草、审核及来往文电处理、督办工作；3、负责本级中心宣传和政务信息公开工作； 4、负责中心公务接待、公车改革、财务、办公用品采购、资产管理、安保、清洁卫生、饭堂等后勤保障工作；5、承担中心保密、档案、机要、计生、综治等工作。 

（二）政务服务股：1、承担办事大厅日常运行、现场管理服务和物料运转工作；2、负责中心办事大厅、综合窗口和咨询平台的咨询工作；3、协调进入中心的行政审批和公共服务事项的集中受理、办理工作；4、管理综合窗口工作人员，综合分析窗口业务情况，提出改进措施；5、协助协调督办部受理群众投诉。 

（三）基层工作股： 1、负责镇（街道）、村（社区）公共服务机构业务指导、监管和考核工作；2、制定基层公共服务机构管理制度和宣传工作计划；3、协助人事培训股对基层工作人员进行各类培训；4、制定上门服务和下乡服务等相关制度并执行。 

（四）人事培训股：1、负责中心党建、工青妇、干部人事和机构编制工作；2、负责组织工作人员学习培训和考核工作；3、负责中心创建、评优工作。 

（五）电子政务股：1、拟订中心信息化建设年度工作计划并组织实施；2、负责一门式一网式受理平台和网上办事大厅等相关信息系统的维护和运行管理；3、负责中心门户网站、微信平台管理工作；4、负责中心机房信息设备的安全运行、维护工作，同时负责内部局域网、计算机、监控系统等办公设备的技术维护和管理工作。 

（六）协调督办股：1、负责行政审批制度改革工作和并联审批链条的运行工作；2、跟踪督办各办事窗口受理事项，实施效能监管和处理群众投诉工作；3、负责中心政府采购、工程类报建及跟踪落实工作；4、负责本级办事大厅评价系统、监控、供电、消防系统等安全监督工作；5、负责开展对中心服务工作的民意调查、接收行政复议、行政诉讼等有关工作，负责中心突发事件的应急处理。 

（七）热线管理股：1、统筹协调12345热线平台日常运作，严格落实工作质量、效率和规范管理；2、及时响应12345热线平台接收的重大、紧急等异常情况，提醒、督促相关职能单位采取措施予以妥善处理；3、检查、督促相关职能单位配合平台运作、按要求完成工单分派任务等履责情况；4、定期收集、整理、分析公众问政、问需信息，做好重要社情民意和热点、难点问题梳理汇总及向上报告工作；5、做好平台服务宣传、经验总结和拓展功能、完善管理、深化应用等工作。