葫芦岛市连山区政务服务中心(办事大厅)

葫芦岛市连山区政务服务中心主要职责
（一）贯彻执行省、市、区政府政务服务工作的各项重大决定和决策。
（二）负责为全区各乡镇街道，区政府各部门信息公开工作提供技术支持及信息公开培训工作。
（三）负责行政电子监察系统、网络投诉系统的完善、运行和维护工作。
（四）负责受理市民通过8890平台、电话、网络、视频、短信、微信、博客等多种形式、对政府及政府各部门工作的投诉举报、意见建议、政策咨询、民生求助等事项。
（五）负责向有关责任单位由8890平台转办交办群众反映的问题，对各单位办理工作进行督促。
（六）负责政府网站日常巡检、检测和维护，以及网站的安全防护；负责政府网站信息的采集、审核与发布，确保发布信息的合法、准确、及时和完整。

葫芦岛市连山区行政服务中心是连山区综合实体大厅，是为企业和群众办事提供“只进一扇门”便利服务的有效载体。大厅办公面积600平方米，进驻单位20家，设立窗口23个，进驻事项353项。2019年6月正式运行以来，连山区不断完善中心软硬件建设，为企业和群众提供便捷、高效的政务服务。年初以来，连山区大力推进行政服务中心标准化建设，促进中心服务水平和能力再提高。

一是实现扫码评价窗口服务。在窗口单位设置二维码评价桌牌，办事群众可通过扫码进行服务评价。目前正组织各乡镇（街道）、村（社区）的便民窗口报送前台窗口人员信息，生成评价二维码，不断促进政务服务质量和办事效率的提升。

二是完善健全政务服务制度。继续完善行政服务中心办事制度。全面实行首问负责制、限时办理制、一次性告知制、好差评制度、否定备案制、告知承诺制、一窗通办管理制度、帮代办制度。同时，完善窗口人员业务培训、文明礼仪、出勤纪律等日常管理制度，提高业务人员素质和工作效率。

三是科学调整设置服务窗口。制定出台《连山区行政服务中心标准化建设工作规范(试行）》《连山区行政服务中心进驻部门和进驻事项调整方案》。对已进驻的政务服务事项进行大排查，对中心窗口重新做出调整，推动实现“进厅办”和“应进必进”。通过“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的综合服务模式，实现各部门事项“一窗通办”。

四是强化政务服务监督力度。中心大屏幕动态滚动公开政务服务事项相关信息，在显著位置摆放高频“跑一次”事项清单、“一件事”联办事项清单、在各个办理窗口摆放公示夹，公开各项业务的事项内容、办事流程等，在窗口公示收费清单，设立咨询电话、投诉电话、投诉邮箱，让行政审批透明化、公开化，便于企业群众办事的同时，不断强化社会监督力度。

连山区将进一步按照大厅标准化建设要求，完善大厅软硬件建设的同时，推进各个分中心建设，多措并举补足政务服务短板，最大限度为企业和群众办事提供便利，为逐步打造国际化、法制化、市场化的营商环境奠定坚实基础。