牡丹江市东安区政务服务中心

要加强线上及线下综合性实体政务大厅的规范化建设与管理,提高政务服务大厅的整体功能及效能，严格落实省对区级政务服务大厅的考核指标。

一是以办事人员需求为目标，提高群众和企业幸福感。窗口工作人员是直接面对群众，规范服务窗口的工作态度、文明用语，进一步增强群众和企业的满足感、幸福感、获得感。“心系群众鱼得水，背离群众树断根”群众路线是我们党一直坚持的优良作风，努力做好窗口服务工作，进一步密切群众变得尤为重要。

二是规范政务大厅管理，提高群众和企业满足感。窗口工作人员要严格落实“AB角”制度、请销假制度以及规范服装，坚决杜绝空岗缺岗等现象。将“好差评”结果与服务责任、服务绩效、服务标准、奖惩机制等结合起来，真正实现服务绩效好不好由企业和群众来评判，进一步促升政务服务提质增效。

三是强化业务能力提升，提高群众和企业获得感。严格执行首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、岗位责任制等制度。定期抽查窗口工作人员的办事效率，并建议窗口人员在休息时间互相学习互相探讨提升业务能力，提高办事水平。严格按照四零服务标准，做到服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉。

政务服务大厅：6665992

结婚登记窗口：6683828

商事登记大厅：6937858

退役军人登记窗口：6951865