伊春市政务服务中心

伊春市政务服务中心自成立以来，始终坚持以人民为中心发展思想，秉承“勤政务实、公开公正、便民高效”原则，持续深化“互联网+政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革，取得了较好成效。目前，市本级1412项政务服务事项已进驻中心，进驻率达94.73%，其中1130项事项实现“一窗”无差别受理；中心现有窗口工作人员153名，日均办件1100余件，群众办事满意率达100%。

伊春市委市政府高度重视政务服务能力建设，多次召开专题会议对相关工作进行研究部署。市委书记、副书记先后深入市政务服务中心调研指导工作，并对全市政务服务能力建设提出了具体工作要求。为落实好市委市政府工作部署，市政务服务中心立足企业群众办事便利化需求，按照全省大厅评比标准对大厅实施提档升级。一是优化窗口专区布局。全面推行“综合窗口”受理模式，将原由部门分设的办事窗口整合为12个“综合窗口”，实现32家单位1130项政务服务事项无差别受理，并按群众办事习惯分别设置了不动产登记、公证处、公积金、医保、交警等5个专区，实现相关联业务“一站式”办理，极大提升办事便利度。二是高标准打造自助服务区。投放2台政务服务终端机，具备身份证识别器、打印机、高拍仪、人脸识别仪等功能，804项政务服务事项实现自助办理；设置信用查询机，与伊春市信用信息共享平台互联互通，实现企事业单位、社会组织以及个人信用报告自助查询服务；适老化改造智能化设备，设置老年人查询机，使其具备大屏幕、大字体的特点，推动老年人享有智能化服务便利。三是完善基础设施建设。设置电子显示屏、排队叫号机，设立老年人专用座椅、母婴室，提供便民箱、医药箱、老花镜、轮椅等便民设备，实现免费打字复印、便民WiFi全覆盖，从细节入手，为群众提供人性化的服务。

中心始终坚持“让专业的人干专业的事”，通过采取政府购买服务的方式，聘用英才进驻窗口，并按照“高标准、严要求、重质量、轻形式”原则，注重培养窗口工作人员服务群众、解决问题、自我指导、沟通技能、服务礼仪等五项软技能。以“集中培训”形式，进行设备操作理论讲解、礼仪培训；以“分点培训”形式，由事项进驻部门业务骨干进行业务实操讲解。每个办事窗口都连接了政务服务“好差评”系统，在每个工位设置了平板式评价器。办事群众可对窗口人员服务态度、办事效率等内容进行评价，评价的数据实时汇聚到“好差评”系统平台。在提升窗口服务人员业务和服务能力的同时，更加注重创新创优服务方式，设置专职导办员，提供咨询、帮办、领办、代办等特色服务；设立老年人陪办员，为老年人提供全程陪办、领办服务，让前来办事的群众充分感受到人性化的关爱，享受到更好的办事体验。

中心引入银行、酒店等管理理念，出台了一系列政务服务管理制度，对中心形象、人员培训、服务质量、绩效考评等实施统一管理，强化监督落实，营造优质高效政务环境。编制《制度汇编》收录各项规章制度以及业务规范共计38份，修订完善《一窗受理工作管理细则》、《综合窗口岗位职责》、《综合窗口工作人员管理制度》，将“首问责任制”“一次性告知制”“服务承诺制”“限时办结制”等规章制度细化为更具操作性的《进驻窗口考核办法》《进驻单位优秀服务窗口评比办法》，从作风纪律、业务规范、服务质量、卫生保洁等方面进行监督管理。开展各类先优评选、岗位大练兵、业务技能培训等，通过评选“季度优秀服务窗口”“党员示范岗”“文明窗口服务之星”“流动红旗窗口”，激励窗口工作人员文明服务、优质服务，进一步强化窗口工作人员的服务意识和能力水平。

中心窗口着力打造“政治坚定、业务精湛、作风优良、勤政廉洁”的服务团队,强化党员教育管理，多形式、多载体发挥党员先锋模范作用，结合窗口为民服务工作实际，以提高服务质量、提升服务水平为宗旨，真正打造一支亮身份、亮承诺、亮业绩、亮形象，带头服务群众、带领创新工作、带动学习的党员队伍，为企业群众提供更加快速便捷的审批服务，打造政务服务标准化“样板”，打通政务服务“最后一公里”。