湖南省政务服务大厅

为深入贯彻落实国务院关于推进政务服务“一网、一门、一次”改革的决策部署，根据《省直部门审批服务“三集中三到位”改革实施方案》和《省政务服务中心部门集中入驻方案》(湘政办发[2020] 2号)，省政务服务大厅于2019年9月开始改建装修，2020年4月26日开始试运行， 5月6日正式运行。

基本情况：省政务服务大厅总面积5800平方米，设置办事窗口148个，其中，一层48个、二层50个、三层50个。业务用房40间座席161个;管理用房3间，会客厅1间，会议室1间，多功能报告厅1间;休息室5间，男女更衣室各3间，母婴室1间，照相室间；男女卫生间各3间，无障碍卫生间3间;垂直电梯4台,消防安全通道2个。目前，省政务服务大厅入驻省直部门32个,入驻办理事项1440项，入驻服务人员213人。现已启用办事服务窗口108个，其中19个部门设立专业办理窗口97个，13个部门设立综合受理窗口5个，以及“一件事一次办”窗口2个、复工复产政策兑现窗口1个、监督投诉服务窗口1个、无障碍服务窗口1个、邮政速递服务窗口一个。此外设置银行智能服务专区2个。

服务目标：省政务服务大厅大力推进办事“只进一扇门”。按照“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”，线上线下融合办理模式。依托“互联网+政务服务”一体化平台，努力实现'一窗受理、一网通办”和“全省通办、跨域通办”服务目标。

运行机制：省政务服务大厅切实发挥“一站式”功能，实现线上线下融合办理，建立“统一受理、分类办理、出件寄送、统一监察”运行机制。落实首问负责、清单管理、一次性告知、首席审批、限时办结和“好差评”监督等管理制度，着力提供优质高效便捷服务。

功能特色：省政务服务大厅基于4G/5G网络，依托政务服务APP、微信公众号、支付宝等小程序移动应用；融合预约取号、候时查询、网上申报、进度查询等服务功能。具备预受理、综合办理和智能人脸识别认证、智能引导交互、智能机器人、3D室内VR导航、掌上移动终端等便民服务功能。基本实现线上线下服务一体化，与事项管理、运行管理、统一受理赋码、统一身份认证、电子证照库、统一支付、统一物流以及“好差评”等系统功能深度融合。

经湖南省人民政府批准，湖南省政务服务大厅将于2020年5月6日正式运行。现将有关事项通告如下：

一、湖南省政务服务大厅是省直部门统一面向社会提供行政审批和公共服务的窗口，为企业、群众和市县提供“一站式”“一条龙”服务。

二、省政务服务大厅正式运行后，企业群众到省直部门办事只要到大厅办理即可。

三、省政务服务大厅自5月6日起全面开放，工作日服务时间为：上午9:00—12:00；下午1:30—5:00。周末及节假日休息。

四、省政务服务大厅地址为：长沙市天心区银杏路6号（芙蓉南路与友谊路交叉口西北面）。乘坐地铁1号线至“友谊路站”，从1号出口出站步行可达。

五、省政务服务大厅咨询投诉电话：0731—82212345。

湖南省政务服务大厅5月6日起正式运行。大厅一楼主要办理个人事项，二楼主要办理企业法人事项，三楼主要办理机关事业单位事项。到省直部门办事，无需多个部门到处跑了。省直部门统一面向社会提供行政审批和公共服务的窗口——省政务服务大厅正式运行，企业、群众在该大厅即可“一站式”办理相关业务。