兰西县政务服务中心

以办事服务“四个一”为载体，开通审批快速通道，实现群众办事服务全面提速。22个行政部门419项事项进入兰西县人民办事中心，“进一次门”事项涵盖全县所有政务服务事项；通过首问负责制、制定一次性告知单、多途径公布办事所需材料等措施，大力优化办事流程，95%以上办事事项实现“交一次材料”；进一步整合部门间业务，成立综合窗口，打破“信息孤岛”，培训窗口业务人员成为“多面手”，涉及多部门办事服务事项全部实现“一窗受理”；持续压缩办事时限，凡是企业登记注册事项全部缩减为“一日办结”。目前，全县已有152项服务事项实现了“四个一”，累计办理22563件，平均压缩时间65%，群众获得感和满意度不断提升。

以群众需求为导向，大力推进“互联网+政务服务”，打造“兰西办事通”微信公众号为民服务平台，实现办事服务全面提效。平台涵盖政策超市、政务超市和政务服务三大板块，其中政策超市和政务超市涵盖婚姻家庭、教育与医疗、社会救助、法律公证、农业补贴、缴费报销等10大类50多项服务内容，群众可以随时查询待办事项的办理条件、工作流程、收费标准、办理地点、办结时限等内容，实现便民利企政策的快速、即时、掌上查询，让居民和企业少跑腿、好办事、不添堵。微信公众号上一键直转的兰西县政务服务平台，提供485项服务事项24小时在线服务，实现“一站式政策聚合+便捷式移动查询”，打造看得见摸得着的“掌上政府”。“兰西办事通”开通以来，平均日浏览量达到105次，累计接受业务咨询29863件，线上办理业务1209件。

通过线上线下双融合，为群众企业提供全方位高质量服务，实现办事服务全面提质。推行预约服务，分时段网上实名预约，要件齐全后即可办理；推行就近服务，4个街道、15个乡镇设立“一站式”综合便民服务大厅，社保缴纳、农机补贴等67项事项实现了就近办，有效解决农民进城办事难费用高问题，切实打通服务群众“最后一公里”；推行领办服务，聚焦本地重点项目，实行县级领导包联、部门专班推进、首席服务员全程领办，协调解决各种问题，乐泰药业、哈三联药业、辰能集团等一批重点企业项目前期手续办理，从几十天压缩为几天，有力推动了项目早开工、早建设、早投产、早达效，实现了政府与社会投资的良性互动、互利共赢；推行监管服务，发挥全县100名营商环境特邀监督员及监测点的监督作用，采取轮岗月报制，及时发现解决破坏营商环境问题，为群众企业办事服务提供优质高效服务环境。