大兴安岭地区政务服务中心

大兴安岭地区政务服务中心职责：

(一)负责确定进驻政务服务中心的窗口单位，会同有关部门审定窗口单位审批(许可)事项、收费标准、办结时限，制定审批流程、优化审批程序。对审批项目的运行情况进行协调、督查。对进驻政务服务中心的部门窗口及其工作人员进行管理，组织各部门办事窗口提供规范、高效优质服务，对窗口工作人员进行考核。

(二)制定规范政务服务中心工作运行和人员管理的规章制度、管理办法，并组织实施。

(三)承担12345政府服务热线具体工作。

(四)为办事群众提供相关业务咨询，对涉及两个以上部门联合审批的事项进行组织协调。

(五)受理当事人对窗口及其工作人员服务质量、效率等方面的投诉。

(六)完成地区营商环境建设监督局交办的其他任务。

为贯彻落实全区深化能力作风建设工作会议暨优化营商环境大会精神，进一步提高政治站位，切实增强提能力、转作风、优环境的责任感紧迫感，把推动“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，最大限度利企便民，不断加强政务服务中心窗口建设和管理，持续提升政务服务质效，现将有关要求通知如下：

一、推进政务服务线下办事“只进一门”

完善集约高效的线下政务服务体系，地县两级政务服务中心要合理设置综合服务窗口和专业服务窗口，建立政务服务中心进驻事项负面清单制度，按照应进必进原则，纳入政务服务中心集中办理，严禁“明进暗不进”。有关部门单设的政务服务场所、窗口应整合并入本级政务服务中心，确不具备整合条件的，须经本级人民政府批准并纳入一体化管理，在窗口设置、功能区域、服务规范等方面与政务服务中心执行同一标准，按统一要求提供规范服务。

二、推进政务服务线上办事“一网通办”

持续提升政务服务网上办理深度，推进事项应上尽上、业务办理系统应接尽接，不断深入化市场主体登记和退出、工程项目审批、不动产登记改革，推行“一网通办”、全程网办、掌上快办等方式，丰富办事场景、优化办事流程、拓展联办领域，持续深化政务服务事项“五级六十同”标准化，实现政务服务从网上可办向好办易办转变。

三、推动政务服务关联事项集成办

进一步扩大政务服务中心“一窗受理”业务类别和“一件事一次办”事项范围，为企业群众提供“一件事一次办”、“一类事一站办”服务。强化线上线下联动，开展并联审批、联合评审、联合验收等，大幅压减办理时长和办事成本。推行“告知承诺+容缺办理”审批服务模式。推动更多事项“全省通办”、“全区通办”、“跨省通办”。

四、深化“伴您走流程”和帮办代办服务

健全线上线下帮办代办体系，明确帮办代办工作职责、责任边界、服务内容、保障机制等。组建帮办代办队伍，提供线上高频服务事项帮办代办服务，优化线下帮办代办服务，细化工作流程，为老年人、残疾人等特殊群体提供定制化服务。

五、推进公共服务进驻政务服务中心

持续推动水电气热、网络通信等公用事业领域高频办理服务事项纳入政务服务中心。梳理服务事项，优化办理流程，重点推进水电气热过户和不动产登记、水电气网报装和投资建设审批等关联事项跨领域集成办理。

六、持续拓展政务服务中心增值服务

各级政务服务中心要设立“企业之家（企业服务专区）”，推出涉企服务“一类事”场景，提供综合咨询、培育指导、政策兑现、纾困解难、投诉受理等“一站式”、精准化、个性化的优质衍生增值服务。

七、强化政务服务中心窗口人员管理

一是各地各部门要注重政务服务窗口从业人员的选拔配备、管理、培训和考核，进驻政务服务中心窗口的单位要在单位人员中优中选优，把政治素质好、业务能力强、工作作风硬的优秀年轻干部配置到服务窗口，让服务窗口成为典型。二是创新政务服务人才引进、培养和评价机制，要建立激励机制，对表现好的窗口工作人员要重点培养、优先使用，把服务窗口变成培养干部、提升能力的“磨刀石”“主阵地”，不断强化政务服务专业化队伍建设。三是强化日常管理和窗口工作人员培训，严明工作纪律，端正服务态度，熟练掌握业务标准、流程，不断提升服务能力和意识。

八、发挥服务窗口示范引领作用

各地各部门要及时总结优化营商环境可借鉴、可复制的鲜活经验和典型案例，以点带面示范带动，率先把办事大厅等直接面对群众的窗口单位打造成样板。