哈尔滨市道外区行政服务中心

哈尔滨市道外区行政服务中心位于哈尔滨市道外区南康街54号。现入驻区市场监管局、区交通局、区卫计局、区城管局、区环保分局、区公安分局、区档案局、区残联等8部门，行政审批和便民事项14项。

区行政服务中心以“便民、规范、高效、廉洁”为宗旨，以“办事流程更优、权力运行更顺、管理服务更实、监督渠道更畅”为着力点，努力将中心打造成“政务创新的样板、便民利商的平台、政府形象的窗口”，助推“老城复兴，新区崛起”。区行政服务中心2017年荣获省级文明示范窗口。

哈尔滨市道外区行政服务中心的主要职责：

（一）为机关提供支持保障的职能

1、承担区级政务服务事项实施的行政辅助工作。研究提出有关政务服务改革意见建议，参与推进全区政务服务体系建设及深化行政审批制度改革有关工作的行政辅助工作。

2、承担统筹推进互联网与政务服务融合、推进政务服务信息化、智能化的行政辅助工作；承担制定区政务服务线上线下协同发展政策、管理办法和评估措施，规范政务服务事项网上服务运行和管理服务流程的行政辅助工作；承担组织实施“一网通办”、协同办理及网络互联互通、信息数据共享的行政辅助工作。

3、承担推进政务服务标准化的建设行政辅助工作。承担组织推进全区行政审批和公共服务事项流程优化再造、推动简要件、减环节、缩时限的行政辅助工作；并协调指导流程运行。

4、组织开展对相关工作人员的政务服务技术指导和业务培训工作。

5、负责对大厅进驻单位窗口及工作人员进行考评工作，并将工作人员的考评结果作为原单位对其年度考核的重要依据。

6、承担本行政区域内社会信用体系建设工作的综合协调和监督管理的行政辅助工作，协助区营商环境建设监督局开展社会信用体系建设工作，推进信用信息资源的征集、发布和共享；承担加强政务诚信建设及建立政府机构失信治理机制的行政辅助工作；组织开展我区行政许可和行政处罚信息“双公示”工作；推动建立健全守信激励和失信联合惩戒机制，组织协调开展信用记录核查和失信惩戒工作的行政辅助工作。

（二）面向社会提供公益服务的职能。

1、负责政务服务实体办事大厅的管理与服务；制定政务服务实体办事大厅管理办法并组织实施，指导进驻单位为办事群众和企业提供方便快捷的“一站式”服务，为进驻大厅的单位顺利开展工作提供相关服务。

2、制定政务服务实体办事大厅的政府信息公开工作制度，并组织实施。提供相关的政策咨询、办事指引，完善公开办事制度规范办事流程、简化办事环节；负责检查、督促政务服务实体办事大厅进驻单位提供规范、透明、高效和优质服务。

3、负责受理服务对象对窗口服务的投诉，接受相关意见建议。

（三）完成区营商环境建设监督局交办的其他任务。

（四）负责建立12345热线运行管理和服务规范，健全接听、受理、派单、办理、办结、评价等闭环管理工作流程;建设和完善12345热线话务管理、工单管理、智能质检、知识库、效能监察、“好差评”、数据统计分析等系统功能；负责热线事项办理的综合协调、跟踪督办，以及社情民意调查、数据分析等工作；负责诉求电话的登记、解答、转交办、回访、运行监测、数据分析。