洮南市政务服务中心

洮南市政务大厅（政务服务中心）2002年4月正式成立，“便民、高效、廉洁、规范”是我市政务大厅的服务宗旨。政务大厅是市委、市政府为深化“放管服”改革，推进政府职能转变和行政审批制度改革，加强政务服务，转变工作作风，为广大人民群众提供优质、便捷、高效服务而设立的重要阵地和平台。

一、大厅基本设施情况

政务大厅办公总面积8000平方米，分一、二层。目前共有29个部门、7个公共服务企业进驻政务大厅并设立服务窗口。大厅一层进驻税务、市监、不动产、房产等部门。设有母婴室、市民阅读点、便民医药箱、轮椅、电子触摸式查询机、LED显示屏幕、叫号机、监控视频、图书阅览处、便民服务台、EMS快递服务、便民椅、考勤机、宣传栏，工行、建行、信用社等金融自助服务设备，提供免费复印和免费饮用水。大厅二层进驻公安、城管、民政、医保、公积金、自然资源、水利、残联、农业农村、住建、供水、供电、供热、天然气等部门。设有咨询台（引导处）、政府信息查阅处、饮水处、电子监控、LED显示屏、触摸查询机、叫号机、自主一体机、报刊机、呼叫器、监控室机房、评价器、高拍仪等政务服务设备，大楼实现WIFI全覆盖。

二、事项及人员进驻情况

1.我市进驻综合实体政务大厅已进33个部门，已经实现应进必进。大厅进驻事项1319项，“最多跑一次”事项占比96%。现共有36个部门后台审批人员160余人。积极推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的“一窗受理”工作模式。2个无差别综合受理窗口、1个工程建设项目审批改革窗口、1个统一出证窗口、1个“一网通办”窗口。目前综合窗口可受理24个部门692项无差别事项，并实行“前台接件，后台审批，统一窗口出证”工作流程，实现了“受办分离”和“不见面审批”，有效避免了审批部门工作人员“吃拿卡要”行为，优化了我市营商环境，今年综合窗口共受理24个部门787项事项。

2.工程建设项目审批工作已正式运行，已基本完成传统线下审批，多头审批转向新型一网通办、一窗受理、并联审批的新型审批模式，实现数据多跑路，群众少跑腿，在精简审批环节方面，取消施工、勘察、等合同等近20个审批事项，精简幅度达到近30%以上，大幅度压缩审批时限，整合竣工验收流程，简化程序。截至目前，我市办理工程建设项目50个，108个行政审批。

三、政务大厅监管情况

1.中心安装摄像头110余个和2块监控大屏幕，对服务窗口进行录像并通过大屏幕滚动播放各窗口画面，接受群众监督。通过电子监控、随机抽查、政务服务“好差评”系统对窗口服务进行评价等多项举措强化对大厅的监督与管理，不断转变工作作风，提高窗口工作人员服务意识，严肃办事纪律，强化责任追究，努力确保各项服务公开、公平、透明、高效。

2.中心建成了集审批与收费、信息与咨询、管理与服务、投诉与监察于一体，为群众和企业提供“一站式审批、一条龙服务”的公共服务平台。坚持“高标准运行、全方位服务”的理念，以方便群众办事为目的，不断改进服务质量、优化审批流程、提高行政效能、创新服务方式，打通服务群众的“最后一公里”。