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柳河县人民政府政务大厅是集审批与服务、信息与咨询、管理与协调、投诉与监察等为一体,为群众、为企业、为基层提供行政审批、公共服务和便民服务的综合性窗口,柳河县政务服务和数字化建设管理局具体负责日常运行管理。原政务大厅于2005年12月启动运行,由兴雅宾馆改造而成,面积1350平方米。为更好发挥大厅整体服务功能,实现群众和企业到政府办事“只进一个厅”和“只跑一次”目标,县委、县政府异地新建了柳河县人民政府政务大厅。
新大厅于2018年5月2日搬迁新址,正式运行。大厅办公楼共6层,面积6995平方米。一楼是税务办税大厅;二楼是不动产登记中心大厅;三楼是以医保、新农合、就业为主的便民大厅;四楼是行政审批大厅;五楼是办公区;六楼是多功能厅。目前,大厅共进驻单位29个、部门36个,进驻人员172人,进驻项目728项。其中,行政审批项目379项,公共服务项目223项,其他权力126项;在大厅实现“只跑一次”项目690项。
大厅的服务宗旨是“高效、务实、勤政、廉洁”。为提供更加高效便捷服务,2018年,大厅深入推进“只跑一次”改革和“一窗受理、集成服务”改革,将行政审批事项分类设置为商事登记、即来即办、投资建设、社会事务、公安事务等5个综合窗口,实现了前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件的改革新模式,充分发挥了大厅整体服务功能,不断提升服务质量和服务效率。
大厅不断深化“互联网+政务服务”服务模式,积极推行“一站式”服务,努力实现群众和企业办事只进一个厅、实地审批最多跑一次、网上办事最多等一天目标。
大厅运行以来,获得了诸多荣誉。2011—2013年度荣获通化市精神文明建设工作先进单位;2014年荣获通化市青年文明号;2016—2018年荣获吉林省优秀县级政务大厅、吉林省精神文明建设先进单位;2018年荣获通化市“只跑一次”改革先进单位、通化市优秀县级政务大厅。
2018年5月2日起,柳河县人民政府政务大厅已正式投入使用。位于勤政路与中华大街交汇处的大厅新址共6层,面积6995平方米。目前,大厅共进驻部门36个,进驻人员170人。在大厅实现“只跑一次”项目442项。
根据《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》(国发〔2022〕5号)和《关于规范全省政务服务场所名称的通知》(吉政协调办〔2022〕12号)要求,原"柳河县人民政府政务大厅”更名为“柳河县政务服务中心”。
同时,为进一步规范全县政务服务场所名称,我县开展了规范各级各类政务服务场所名称工作。按照要求,省、市、县三级综合性实体政务大厅命名为政务服务中心,乡镇(街道)综合性实体政务服务场所命名为便民服务中心,村(社区)综合性实体政务服务场所命名为便民服务站,进一步规范政务服务场所设立。
打造一流的窗口形象
积极开展服务礼仪培训,大力推行“亲情化”微笑服务。利用全流程行政审批管理系统和电子监控系统,对窗口人员的办件时限、办理程序进行全程监察,规范业务办理。
打造一流的办事环境
充分利用电子显示屏、多媒体查询机、自助办事触摸机,公开公示办事指南、办事流程、办理时限、办理进度、办理结果等信息,方便群众查阅监督。
打造一流的服务品牌
以“只跑一次”为切入点,将各部门“只跑一次”清单在政务大厅公开,接受办事群众监督。真正实现“只进一个门、只跑一个窗、只报一套材料、只跑一次办结”的目标。
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