蛟河市政务服务中心

  蛟河市政务服务中心加快推进“最多跑一次”改革，截至2019年12月，蛟河市政务服务中心办理事项达到1539项，其中1462项事项实现线上办理，全市“最多跑一次”事项达到91%，综合窗口办理事项达到70%，全市审批服务效率得到整体提升。

主要职责

1、负责制定并组织实施政务服务中心各项规章制度和管理办法。

2、负责政务大厅正常运行。

3、负责政务大厅标准化建设、便民服务设施建设。

4、负责政务大厅软、硬件设备设施维修维护。

5、负责组织市级部门集中开展行政审批、公共服务。对进驻政务大厅的部门（单位）开展服务项目的确定、变更及办理情况进行跟踪、督办和催办。对涉及两个以上部门平行审批的事项组织协调。对审批项目的运转情况进行协调、督查。

6、负责对进驻政务大厅的各部门“窗口”和工作人员进行监督、管理和服务，组织部门窗口提供规范、高效优质服务，并提供相关业务咨询，对窗口工作人员进行考核，受理当事人对窗口及其工作人员服务质量、效率等方面的投诉，对违纪违规的移交有关部门查处。

7、负责“无差别”综合窗口人员管理、业务受理及相关后置审批项目的通告、协调、督导工作。

8、负责行政审批、公共服务事项网厅运行、数据管理和维护。

9、负责市级办件信息统计、汇总、上报工作。

10、负责政务大厅安全管理和物业管理。

11、承办市委、市政府和上级主管部门交办的其他事项。主要业务：政务大厅软硬件设备设施维修维护、进驻政务大厅工作人员日常管理和年度考核、进驻政务大厅政务服务事项管理、无差别综合窗口业务处理和管理、网厅业务管理。

把若干个“部门窗口”变为一个“综合窗口”，把涉及多部门办理的“一件事”进行流程优化再造，通过“一窗受理、内部办理，统一出件”的服务模式，实现了老百姓“办一件事”进审批平台“一个门”、到综合窗口“一个窗”办成事，让办事群众不走“冤枉路”“回头路”的承诺正在逐渐变为现实。为促进蛟河市经济社会发展，蛟河市政务服务中心分“四步走”，全力以赴推动企业扩产能、稳运行、快发展。

政务服务事项“网上办”。通过现有政务服务线上受理网址、工程建设项目线上受理网址、“互联网+交通”、吉林省市场主体准入e窗通系统、吉林省社会保险公共服务平台、“吉林市社会保险”微信公众号、“吉林市医保经办服务”微信公众号、“吉林公安”微警务微信小程序等平台，对能实现网上办理的事项，引导企业和群众进行网上自助办理，4月18日以来，为企业和群众提供快捷网上服务22次。

政务服务事项“预约办”。利用蛟河市人民政府网、蛟河发布、蛟河融媒等媒体平台，向社会公布预约电话32个，梳理电话预约事项1447项，各审批服务部门对企业和个人进行在线辅导。同时限定每日大厅业务办理人数，按业务分类制作排号卡，企业和群众凭卡入厅，随办随走，避免逗留。

政务服务事项“敞开办”。蛟河市政务服务中心于4月24日在全地区率先开放，敞开门助力企业复工复产。采取人员“分流”措施，有序为企业和群众办理业务。截至目前，为企业和群众办理业务2000余项。

政务服务事项“监督办”。依托吉林省营商环境投诉举报平台和全市软环境监督员，及时受理解决阻碍企业复工复产案件和涉软问题，改进服务作风。