磁县政务服务中心(办事大厅)

邯郸市磁县政务服务中心坐落在磁县最大的广场北部，是磁县县城人口最集中的地域，1万5千平方米的大厅宽敞明亮，环境整洁，无障碍设施、饮水机、休息座椅、触摸屏一应俱全。

01、政务服务一网办

所有政务服务事项100%实现河北政务服务网“一网通办”。城管局窗口的政务服务事项“大型户外广告及在城市建筑物、设施上张挂、张贴宣传品的审批”、“占用、挖掘城市道路审批”、行政审批局的“林木种子生产经营许可证”等一批事项实现了全程在河北政务服务网上办理。

02、服务事项就近办

面向群众直接办理的事项“多点通办”，不用到户籍所在地或指定窗口才能办理，在县乡村三级服务平台就近办理。不动产登记中心在磁州镇、观台镇、岳城镇、白土镇、溢泉湖设立5个不动产登记分中心，方便群众宅基地使用权及房屋所有权首次登记，目前共办理956本相关证件。自来水收费除在县政务服务中心窗口开展缴费服务以外，为方便群众办事还设置了朝阳路收费厅，以及农业银行代收点、邢台银行代收点缴费，极大的方便了群众办事；人力资源和社会保障局窗口对来中心办理账户封存业务、社保卡丢失补办业务，申报时减免村和乡镇盖章、乡镇申报等环节，只需本人填写承诺书即可办理，2020年1月到5月份共办理417次；医疗保障局窗口取消市内定点医院就医备案，一般慢性病由乡镇卫生院统收统报统发放，办理数量3049次。

03、项目审批全帮办

对县以上重点项目、招商引资项目等涉批事项，安排专门人员开展全程帮办服务，破解审批业务不懂、程序环节不通的矛盾。行政审批局针对县重点项目，全程帮办代办，开展保姆式服务。中化鑫宝WBT系列产品项目实现当场备案；科诚汽车零配件制造项目1天时间备案；主动对接“方特国色春秋”涉路施工项目,进行现场办公，项目跑办速度再创新高。水利局窗口的生产建设项目水土保持方案审批，与局执法股室配合，组建微信工作群，方便与群众和企业联系。

04、登记注册都代办

对新登记企业、变更注册等事项提供全过程、全免费、全满意的代办服务。行政审批局通过“减事项、减环节、减材料、减时间”实现企业开办全流程“一日办结”。线下为企业提供服务专区，通过二维码公示企业设立的提交材料规范、表格和对应材料的模板，方便企业查看和使用，并与农行、建行、工行、邮储银行等多家金融机构签署合作协议，开展“政银企”协作代办模式，银行选派专人入驻政务服务中心，为新开办企业提供全程无偿代办服务，2020年5月31日前，我县今年净增企业516家，完成全年净增目标数的84%。税务局窗口在企业注册后，通过后台交互系统传递到税务部门，专人负责受理、审核、办结。结合电子税务局和河北税务APP，督促纳税人进行自主实名认证，税务部门进行统一关联，确保新开业企业信息及时审理办结，让纳税人多跑网路，少跑马路，共为群众办理登记注册309次。

05、特殊群体上门办

对重度残疾、疾病在床等特殊群体开辟上门服务，提高特殊群体的幸福感、满意度。不动产登记中心2020年前5个月，为特殊群众提供上门服务5次；残联窗口上门为特殊困难残疾人办理残疾人证380余次；人力资源和社会保障局窗口为离退休人员提供上门资格认定2次。

06、常办事项自助办

对涉税、涉费、涉证等事项，设置24小时自主服务区，开通全天候、无值守服务大厅。人力资源和社会保障局在政务服务中心一楼增置社保资格认证一体机和邯郸人社自助服务系统，实现群众自助进行离退休职工资格认证、社保卡补办申领等业务，2020年1月至5月自助一体化服务机共为群众提供服务5347次；税务局窗口针对高频涉税事项推行自助办理，在银行、分局设置自助办税点，购置各类自助设备，满足纳税人需求，开通涉税咨询微信群，专人解答自助设备问题，确保自助不停机、服务不打烊，为群众提供自助服务2000余次；供水公司开通“微信”、“支付宝”等网上支付渠道，今年已经服务群众5万多次。

07、复印证照窗口办

对办事涉及的证照、表格等复印件、资料，全部由受理窗口免费提供服务。各窗口通过身份证阅读器与打印机配合完成打印身份证复印件，残联窗口、城管局窗口、供水公司窗口、农村产权交易中心窗口、农业农村局窗口等分别新增复印机等措施，共提供免费复印打印3600余次；县行政审批局对企业和群众办理事项所需的证照复印件、文书表格，全部由受理窗口免费提供，共提供服务8000余次；税务局窗口根据实际工作需要和财务预算，购置多台复印打印设备，设置复印专窗，统一受理资料复印、装订，满足群众办税需求，共为群众提供免费服务50余次。

08、取送证照快递办

在网办的基础上，提供证照、资料快递送达，实现一趟也不用跑、不见面审批。人力资源和社会保障局窗口城居保关系转移接续审批表、职工基本养老保险关系转移接续信息表、联系函等可由邮政快递直接送达，减少群众跑办次数，2020年1月至5月为群众办理快递直达20次；行政审批局的企业设立登记业务，办事群众可以登录网址“河北省市场主体信用信息公示系统”，网上自主申报企业名称，然后从企业开办一窗通直接申请开业登记，同时根据提示，会有公章刻制单位、开户银行等选项供企业开办者选择。登记机关审核后，企业可以选择到窗口领取或邮寄送达的方式领取营业执照。企业变更登记，也可以从网上提交预审，审核通过后也可选择邮寄送达的方式将相关资料邮寄送达，办理完结后将营业执照和通知书一并邮寄给企业。教师资格认证现场认证结束后，认证结果邮寄送达等。截止2020年5月31日已有1000余办事群众选择了这种办事方式。

09、中介服务规范办

所有审批环节涉及的第三方服务，统一在中介超市选取，中介机构公开收费标准、服务标准、时间时限等。行政审批局以邯郸•丛台中介超市为平台选取可行性研究报告评估、社会稳定风险评估、初步设计及概算评估等评估类公司；财政集中支付中心窗口对所有审批环节涉及的第三方服务，统一在中介超市选取。

10、作风纪律严查办

对政务服务工作的窗口、工作人员实施最严格的守岗、状态、态度、效率等监督检查，发现的典型案例顶格查处问责。政务服务中心实行面部生物识别电子考勤，严格了上下班的时间管控，每月根据《磁县政务服务中心窗口及工作人员绩效考核细则（试行）》对工作人员考勤情况进行绩效考评，2020年1月至5月，查处旷工1人，迟到早退4人；每周组织专人对窗口人员在岗情况和工作纪律通过现场查岗和视频查岗的方式进行两次查岗，在2020年1月至5月，查处4个窗口空岗情况。每季度对查岗和绩效考核中存在的迟到、早退、请假情况进行相应扣分，统一汇总后报各入驻窗口单位主要领导，每季度召开表彰大会，并对典型问题进行警示教育。