库尔勒市信访局

为加强机关作风建设，提高办事效率，市信访局结合自身工作职能，郑重作出如下承诺。

一、坚持以群众工作统揽信访工作，进一步强化以人为本、执政为民理念，紧紧抓住社会管理创新契机，围绕领导干部接访、信访积案化解、体制机制创新三个工作重点，带动整体工作高位求进、加快发展，切实把群众诉求解决好，把群众权益维护好，把群众情绪疏导好，把群众意愿反映好，为我市全面实施“十二五”规划开好头、起好步创造更加和谐稳定的社会环境。

二、进一步加强机关作风建设。抓好确立岗位标准、公开承诺践诺、开展岗位练兵、推行首办责任、组织点评评议等环节，通过提能力、增效率、正风气，进一步完善机关管理制度，强化日常管理，推进机关作风建设上新台阶。

三、坚持依法按政策办理信访事项。政策、法律范围内可以解决的问题，真心实意全力帮助群众解决到位；诉求合理但一时又不具备解决条件的，苦口婆心地向群众讲清楚，争取群众配合、支持和理解；对既不合法律法规又不符合政策的诉求，按《信访条例》规定程序给予明确答复，并做耐心细致的思想疏导工作。

四、接访坚持“四做到”。接访服务做到对来访群众热情接待，耐心倾听诉求，有针对性地进行询问，理清头绪，弄清事情的来龙去脉；对不能当场答复的信访事项和咨询，明确告知信访人向有权处理的行政机关（单位）提出；对身体残疾行走不便的来信人，必要时实行电话或书信告知。受理办理做到区分不同情况，分类处置；解决处理做到严格按照信访举报规定程序操作，严格执行信访案件办理时限规定，严格依照相关政策、法律、法规处理信访案件，对症下药、因案施策，确保群众信访问题得到及时妥善处置；责任追究做到对初信初访办理不及时、处理不妥当引发越级集体访或其他恶性事件的，进行责任倒查，依法依纪追究相关单位领导及具体经办人的责任，切实做到“有事必受、有受必理、有理必果、有果必公”。

五、强化督查。通过电话、信函和登门的形式，及时督促有权处理的行政机关（单位）在规定期限内，上报办理结果并答复信访人。督促有权处理的行政机关（单位）改进工作、完善政策、抓好落实。