临沂市罗庄区政务服务中心(办事大厅)

根据工作需要，经罗庄区政府批准，罗庄区行政审批服务局（罗庄区政务服务中心）将于2020年10月2日由现址搬迁至迎宾大道与湖东路交汇新罗庄区政务服务中心（临商银行大楼），10月9日正式对外办公。因搬迁给广大群众和企业带来的不便，敬请谅解。

公交指引：市区内乘坐K25路、K105路、101路、K101路、K113路至通达南路银座购物广场站下车，沿迎宾大道向西1.3km路北。

服务时间：工作日上午8:30—12:00，下午14:00—17:00。

咨询电话：0539-7105599。

罗庄区政务服务中心深入研究“一件事·一链办理”政务改革要义和内涵，加快制度创新、流程再造，大力推行“一件事”服务主题。从群众的需求出发，梳理流程、推进改革，为广大办事群众提供私人订制化的行政审批服务。

一张表单办好“一件事”。一表告知、一单申报。进一步优化30项主题事项和10项高频事项的表单内容，梳理规范表单填报信息，通过个性化表单的设计，确保申报内容的填报更加便捷有序。

一套材料办好“一件事”。立足实际规范、统筹材料逻辑，校对最优方案，实现共性材料与个性材料压缩归并、并联审批。多部门共享共用一套表单材料，多维度共审共验一套材料，极大的提升材料运用及审批的共识性和高效性。

一组流程办好“一件事”。优化流程再造，贯彻规范创新，加强部门协同，构建整体联动。围绕“一件事·一链办理”主题服务及关联事项的统一分发，以点带面、容缺受理、告知服务、承诺办理、链条式审批；实现多环节互通、多步骤互通、多流程互通，对应深化制度创新、加快流程再造的要求，进行了具体实践和优化。

一个窗口办好“一件事”。通过窗口收集群众反馈意见、展现政务服务形象。近年来，罗庄区行政审批服务局始终坚持打造高效政务、亲民服务的窗口文化；一窗受理，一次办结，延伸窗口办理深度，延展窗口服务链条，不断提高窗口规范化、透明化、便利化服务水平。

一帮到底办好“一件事”。主动拓宽帮办代办层面，积极推进沂蒙红色帮办代办与“一件事·一链办理”主题事项的衔接服务，创新帮办代办链条式、模块化服务；提升帮办代办服务的主动性，着力打造罗庄区行政审批服务主题的“一件事·一链办理”亮点名片。

罗庄区政务服务中心包含7个科室

（1）综合室：承担中心日常管理服务和综合协调工作；承担文电、会务、机要、财务、保密、信息、宣传、文明单位创建、档案、信访、值班、安全、公务接待、公务用车管理等工作；承担区政务服务中心办公场所、设施设备等管理维护、后勤保障和应急处置工作；负责中心房屋、办公区域及物品设置使用、调配、维修、管理；物业管理与现场维护维修等方面的协调沟通及督促落实；承担政务服务业务档案管理、查询及数字化建设等服务工作；承担中心文明创建、氛围宣传有关工作；参与人大代表建议、政协提案办理工作；承担综合性文字材料起草、合法性审查等工作；参与政府信息和政务公开、新闻发布、建议提案办理等工作；负责提供相关政务服务、便民服务以及集中采购等工作；负责局机关审批制件（照、证）及审批相关费用收缴；负责领导交办的其他工作。

（2）政务服务保障室（中介服务室）。负责拟订、实施全区政务服务标准规范，推进政务服务标准化建设；承担全区政务服务标准化、规范化建设的辅助工作，参与对各级各部门承担的政务服务改革任务落实情况和标准规范执行情况的跟踪评估；承担三级服务体系建设相关工作，负责指导、推动、监督各镇街村政务服务工作，对镇街村便民服务中心的业务进行协调指导、绩效考核；做好相关改革任务的推进落实工作，负责政务服务重点改革任务的组织实施、业务指导和服务保障工作；承担全区政务服务事项线上线下运行情况的统计分析等服务工作；参与各进驻窗口落实优化营商环境工作任务的组织、协调、督促工作；负责拟定政务服务考核制度并组织实施；负责“一窗受理”相关业务的组织协调、督导、调度；负责对全区落实“一次办好”改革政策和政务服务工作进行督导，建立重点工作任务台账，承担相关考核工作，组织开展第三方评估；负责对纳入政务服务中心管理的行政审批和公共服务事项的办理进行组织协调和指导服务；承担行政审批涉及中介服务的保障与管理辅助工作，参与建立健全相关中介服务保障工作机制；承担网上“中介超市”服务保障工作；负责研究提出中介机构服务平台功能需求，承担平台推广运用、日常运行等工作；负责对事项办理过程中的相关中介服务机构在服务效能和质量方面进行综合监管，负责对进驻实体“中介超市”和网上“中介超市”的中介服务机构进行日常管理、考核；负责领导交办的其他工作。

（3）效能保障室（监督考核服务室）。参与进驻区政务服务中心的各部门（单位）政务服务工作及人员的管理工作；参与大厅日常巡查工作制度的落实及组织实施工作；参与视频监察室日常管理、服务保障工作；负责督促进驻各窗口文明创建有关工作；参与协调指导全区政务服务投诉举报平台建设，参与开展政务服务电子监察“红黄牌”、落实政务服务“好差评”制度的推广、应用、管理等相关工作，参与受理和督办政务服务投诉；负责推进政务服务“三集中、三到位”工作，并对进驻区级政务服务中心的各部门（单位）政务服务工作及人员日常管理、政务服务效能监督检查和综合考评工作，通报督促各窗口业务办理情况，打造监督、考核、管理一体的政务服务中心管理体系；负责全体工作人员考勤、日常考核情况汇总等工作；负责监督检查政务服务有关法律法规、规章和政策措施的执行情况；负责建立健全政务服务责任追究机制；负责协调解决部门窗口业务办理过程中出现的意见分歧；负责“吐槽找茬”平台应用及窗口受理投诉及时反馈给各相关科室进行处理；负责领导交办的其他工作。

（4）惠企政策服务室（法律法规室）。承担政策法规、规范性文件、法律事务解读、政策宣讲等方面的服务工作；承担涉企政策线上线下服务优化的辅助性工作，参与涉企政策“发布、汇聚、解读、兑现、评价、督导”全流程的业务指导和服务保障工作；推动各类涉企政策线上“一网汇集、智能兑现”；负责研究提出“政企直通车”等涉企政策服务平台功能需求，承担平台推广运用、业务标准制定、日常运行等服务工作；负责审管联动相关工作，对涉及多个部门行政审批项目联合审批的组织协调和对审批项目的审批运转情况进行跟踪督办，负责审管联动平台应用，落实审批与监管联席会议制度，建立完善与监管部门、执法机构在办理标准、信息共享等方面协作配合机制；负责政务服务的政策法规研究、政策解读、宣传培训及合法合规审查等工作；牵头组织政务中心重要文件的起草工作；负责惠企政策相关课题的调查研究工作；负责政务中心规范性文件的合法性审查、备案、清理工作；承担行政复议、行政应诉、行政赔偿等相关工作；负责推进行政审批服务系统信用体系建设工作，负责区级行政权力网络运行系统的应用与管理；负责行政许可事项和关联事项、收费事项的清单管理工作，协调落实国务院、省政府取消和下放的行政许可等事项；研究提出相关法规和规范性文件的调整建议，推动立改废释工作；收集交流相关信息情况；负责领导交办的其他工作。

（5）帮办代办服务室。参与配合跨层级、跨区域联动服务工作落实；负责建立健全政务服务帮办代办服务工作机制；承担到重点投资建设项目现场提供帮代办、审前指导辅导服务；承担为自愿委托服务事项的自然人、法人提供帮办代办服务；承担咨询台、自助服务区日常管理、服务保障等工作；负责“一窗受理”关于委托单位委托事项相关业务工作开展；负责“吐槽找茬”窗口业务受理；负责科室人员的日常管理及组织相关业务培训；负责自助服务区的管理、使用、维修报备等工作；承担领导交办的其他工作。

（6）信息技术室。参与拟定政务服务领域的信息化标准规范；承担政务服务平台和相关智能化系统的运行维护等技术支撑工作；承担政务服务信息化软硬件资源统一调配相关工作；参与各进驻窗口落实政务服务信息化、智能化建设的组织、协调、督促工作；负责组织实施“互联网+政务服务”工作，进行数据归集、爱山东APP、电子证照、三级网上大厅建设等相关工作；负责提出政务服务平台功能需求，推进政务服务事项上网运行、业务标准制定等相关工作；负责区政务服务平台的统筹规划、运行维护工作；负责中心计算机网络的管理和维护工作；负责中心公共区域各种电子、电器设备的管理和维护；负责中心相关软件的技术支持；负责网上审批平台和协同办公系统的管理维护和技术支持；负责组织推进政务服务事项上网办理，推进山东省政务服务事项管理系统的应用；其它技术服务工作；负责领导交办的其他工作。

（7）人事党建工作室。配合做好相关机构编制和人事管理工作，配合做好干部考录、选拔任用、奖惩、调配、培训、考核、档案、工资福利、社会保险、出国（境）管理、离退休人员管理服务等工作；承担中心党的建设、党风廉政建设和群团工作；负责领导交办的其他工作。