农安县政务服务中心(办事大厅)

农安县政务服务中心是集社会管理、行政审批、便民服务为一体的综合性服务中心，是建设幸福农安、方便百姓需求的重大民生工程。政务中心坚持以人为本、创新服务的理念，坚持“勤政、廉洁、高效、服务”的工作原则，以顺应百姓需求为服务方向，以达到群众满意为不懈追求，以实现“打开一扇门、服务全县人”为工作目标，通过“人性化、网格化、信息化”的服务管理方式，为全县经济社会发展提供优质、高效、便捷的服务平台。

政务中心设一个中心，并在公安、人社、农机、地税、特种设备检测等5个单位设立分中心。全县291项行政许可事项中，有3项下放到乡镇站办所办理，其余288项全部进入政务中心及分中心办理。

政务中心建筑面积3100平方米，共有38个单位和部门进驻，窗口服务人员达170人。服务项目221项，其中行政许可204项，政务服务17项。设置行政审批、司法事务、信用联社3个服务区。

行政审批服务区：主要负责对所涉及的行政审批等事项进行集中咨询和办理。有发改局、环保局、国土局、住建局等31个部门服务窗口。

司法事务服务区：主要负责对社会弱势群体提供法律援助和法律咨询服务，办理经济、民事、涉外等公证服务。有法律援助中心和公证处等部门服务窗口。

信用联社服务区：主要负责办理存款、贷款和结算业务，代理发行、兑付国库券业务及其他资金收付业务，办理经人民银行批准的其他业务。

农安县政务服务管理中心以“创新、高效、规范、便民、廉洁”为服务宗旨，以群众满意为出发点，不断提升服务水平与质量。

一是进一步创新政务服务运行方式，规范办事程序。推行“五证合一、一照一码”登记制度和“一窗口受理、一条龙服务、一站式办结”的服务模式，并通过电子显示屏、电子触摸屏、办事指南等多种形式，对进驻中心的审批服务事项办理全面公开，真正做到服务优质、便捷利民。

二是进一步梳理进驻事项，努力做到入驻充分、授权充分。围绕进驻审批事项的收费标准、办理时限是否按要求执行，办理事项及其收费有没有搞“多头办理”和“体外循环”，积极开展专项督查，防止出现“只挂号、不看病”、“两头跑”等不良现象。

三是进一步建立健全规章制度，提升服务效能。完善健全岗位责任制、首问负责制、限时办结制、民主评议制等规章制度，进一步优化审批流程，减少审批环节、压缩审批时限，提高行政审批办事效率。

四是进一步抓好队伍建设，树立良好形象。严格加强内部管理，深入开展评先树优机制，切实增强队伍凝聚力和向心力，形成“赶、帮、超”的良好工作氛围。

农安县政务服务中心的主要职责是：

（一）负责县级行政审批事项集中受理办理及监督管理工作，负责对进驻县政务服务中心的行政审批事项和工程建设项目等业务的管理、协调和监督。负责各乡（镇）街道公共服务中心办理事项及业务开展的指导、协调和监督。负责全县各级公共服务中心的绩效考核。

（二）负责实施“互联网+政务服务”工作，完善一体化政务服务平台，推进政务服务“一网通办”。建立健全政务服务中心运行、管理和监督制度。负责对接入长春市办事政务服务平台系统节点的应用、管理和维护。

（三）完成县委、县政府、县政数局交办的其他工作。

农安县政务服务中心内设机构：

1、党政办公室（综合科）

负责县政务服务中心的收发、接待、会务组织等日常事务性工作;负责有关文件起草、印章管理、简报编印、档案保管等工作;协助做好信息的收集、整理、编发和上报工作;负责办公用具、安全卫生等后勤服务工作。负责党群工作；负责财务管理及固定资产的管理工作；负责突发事件处置工作；完成领导交办的其他工作。

2、政策法规科

负责政策法规的宣传、教育和培训组织工作；负责行政审批涉及的法律、法规的咨询、解释、指导工作；负责协助处理涉及行政审批的法律纠纷；负责梳理政务服务事项清单工作；负责制定政务服务中心标准化、规范化建设相关规范性文件。负责组织接受上级部门依法行政考核工作；负责系统内依法行政工作的督查。完成领导交办的其他工作。

3、协调服务科

负责对全县具有行政审批职能的部门单位的进驻工作。协调提供大厅窗口的帮办代办等特色服务进驻。负责指导乡（镇）街道公众服务中心、村级便民服务中心标准化建设工作管理；负责制定现场管理办法、工作流程和服务规范。协调相关机构或组织简化、优化政务服务流程。负责落实政务服务中心标准化、规范化建设相关要求。负责受理投诉举报，协调处理办事过程中产生的矛盾、纠纷、争议，搜集涉及政务服务中心的有关舆情。

4、监督管理科

负责对进入县政务中心的部门及工作人员进行管理，对工作纪律、工作作风进行检查；负责组织对进驻工作人员进行绩效考核。负责对全县各级公共服务中心及各类业务分厅进行实时电子监察；负责对全县各级各类公共服务中心及各分厅进行绩效考核；负责窗口人员的业务和服务礼仪培训。

5、审批服务科

负责对长春市政务服务平台系统的办件情况进行跟踪督办；负责全省工程项目审批制度改革系统应用。负责“好差评”系统。负责指导容缺办理、电话咨询、微信公众号的解答和信息发布；负责指导各级政务（公共）服务中心的便民服务工作开展，包括实施上门服务、预约排队、帮办代办等便民举措；负责监督、管理县本级大厅集中托管的45枚行政审批专用章。

6、网络信息科

负责全县政务服务体系智能化建设工作;负责网上政务大厅和实体政务大厅融合工作;负责信息化系统建设、技术支持和日常运行维护;指导乡（镇）街道、村(社区)政务体系的智能化建设工作；负责对新装电脑安装行政审批办证系统软件及新进人员的网络安全培训；负责电子监察系统的日常维护。