长春市南关区网上办事大厅入口

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自2016年起，长春市启动了政务服务“一网、一门、一次”综合改革，南关区作为长春市试点单位，通过两年多的创新和实践，形成了独具特色的南关政务服务新模式。

大厅服务“一窗式”、网上办事“一网式”、自助服务“一机式”、代办服务“网格式”，在南关区政务服务大厅里，这些创新的政务服务模式深受市民欢迎。

长春市南关区政务服务中心在推进“一门式、一张网”政务服务综合改革过程中，南关区依托区社会服务管理综合信息平台和多年积累的网格化社会治理经验，积极探索让辖区居民享受无差别、均等化的优质政务服务，推出“网格化零跑代办”政务服务模式。截至目前，累计代办各类事项1300余项，办结率和群众满意率均为100％。

南关区为使代办服务程序严密、有据可查，桃源街道将“零跑代办”业务分为全程代办、网格化送件和快递送件3类，并确定了27项可代办事项。同时结合网格长和群众建议制作了《全程代办服务委托单》《材料派送签收单》等规范表格，开通了公共服务中心咨询微信，建立了网格微信群，公布了网格长电话，确保只跑一次即可完成事项办理。

网格化零跑代办”服务模式实现了从“只跑一次”到“零跑动”的跨越，居民申请‘网格化零跑代办’服务的流程很简单，只需通过电话或微信预约，网格长会上门收取材料，然后替申办人到公共服务中心办理。”

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