北京市东城区网上办事大厅入口

北京市东城区网上办事大厅入口

网上办理基本信息办理说明办事机构中介机构专业顾问

北京市东城区政务服务中心积极推广优化营商环境政务服务方面的新举措，推行政务服务标准化建设，规范区、街、社区三级政务服务体系服务标准，统一政务服务标识提升辨识度、知晓度，开设总咨询台、帮办窗口和爱心窗口，实现“进一门、到一窗”提供“满满服务”；推行审批便利化，规范办事材料、办事指南，开展容缺受理，推出在线导办、区块链证照应用、“东懂你”政务咨询服务平台；推行便民服务，提供办理结果邮寄和自助柜取件，实行首问负责制度，开展“办好一件事”主题服务；将开展“告知承诺”办理模式、延时服务、规范中介服务、政务服务体验员等一系列广受欢迎的利企使民措施。

北京市东城区政务服务中心延长工作日及周末服务时间，并推出政务服务“在线导办”措施，优化办事流程，帮助居民线上办理，街道居民办理高频次事项也逐步落地社区，居民办事更加方便。

延时服务办事更方便

自2020年8月24日起，东城区政务服务中心及各街道政务服务中心于法定工作日提供早晚各半小时延时服务，周六（法定节假日除外）提供4个小时延时服务。其中，法定工作日早晚延时服务时间8:30-9:00、17:00-17:30；周六延时服务时间9:00-13:00，办事人通过电话或网络预约的方式即可申请。其中，周六延时服务首批推出包含区公安分局、区市场监管局等17个部门的138个事项。

以前是上班的时候没时间过来咨询办理，下班后再过来的话，这里也下班了。但是现在政务服务大厅延长了工作时间，预约之后再过来，办事儿更方便了。

东城区政务服务大厅相关负责人告诉记者，东城区政务服务中心在“午间不间断”的基础上，开展“早晚弹性办”和“周末不休息”的延时服务工作，就是为了切实解决企业群众办事“上班没空办、下班没处办”痛点难点问题，推进“放管服”改革，优化营商环境。

“在线导办”减少居民跑腿

今年5月，东城区政务服务中心推出“在线导办”服务，线上为办事人答疑解惑。办事企业群众通过首都之窗——北京市政务服务网发起在线导办服务需求，涉及东城区的相关咨询任务，均由区政务服务中心全部接收。

“以往办事人要是想注册公司，就要来到政务服务大厅咨询，然后再准备材料进行办理，无形之中增加了办事时间。”区政务局审改体系科科长杨则怀介绍道，推出政务服务“在线导办”，区政务服务中心接到咨询任务后，由引导专员与咨询人沟通，帮助找到相对应的政务服务事项，再由深度咨询专员提供实时咨询解答专属服务，为咨询人提供准确的办事流程，减少办事人办事时间。

东城区政务服务中心设有专门的引导专员、深度咨询专员和后台专业顾问，在工作时间段随时为咨询人提供“一对一”专业深度咨询，对需要线下提交申报材料的咨询人，可预约指定咨询专员在线下提供窗口接件“一对一”服务。

在线导办”服务上线近四个月以来，共接待办事群众8000余人，涉及企业开办变更、工程建设、社保权益等问题。下一步，“在线导办”将逐步由电话导办，拓展为视频导办方式，更加直观帮助咨询人办理业务，让老百姓在家就能办事，并且办成事，同时也避免了疫情防控期间政务服务大厅人员聚集。

办理高频次事项落地社区

东直门街道政务服务中心启动社区政务服务工作，30项居民办理高频次事项将逐步落地社区服务站。

居民最常办理的医保卡变更、补办等业务，以前需要跑到街道政务服务中心来，现在这些服务事项落地到社区服务站后，居民在家门口的社区服务站就能解决。

目前东直门街道共10个社区的社区服务站已逐步开始为居民办理业务，其中包括职工提前退休（退职）申请、城乡居民个人信息变更、住院押金减免和出院及时结算、社会保障卡补领、换领和发放等业务。

北京市东城区政务服务中心

办公地址：北京市东城区金宝街52号。对外咨询电话：4006507145。

网上办事网址：http://202.108.143.153/icity/public/index

一部手机就能办理近千件政务事项。本市正在大力推动政务服务事项办理渠道向移动端拓展，已有近千项事项可通过微信、支付宝、百度小程序办理，“指尖”上的政务服务新体验越来越便利。

高频事项均可通过小程序办理

为了让企业、市民足不出户办事儿，在“北京通”APP的基础上，本市拓展了微信、支付宝、百度3种移动端办理渠道。

△北京通App页面截图

北京市政务服务管理局相关负责人透露，足不出户“指尖办”的事项涵盖市公安局、市教委、市民政局、市卫生健康委、市人力资源和社会保障局等47个部门。目前，百度小程序已接入应用1009项、微信小程序已接入应用899项、支付宝小程序已接入应用967项。

△百度搜索“北京通”智能小程序

△支付宝搜索“北京通”小程序

打开微信小程序搜索“北京政务服务”，支付宝小程序、百度小程序中输入“北京通”，各移动端按照主题、部门、对象等分类，规划了不同类型的办事专区。以主题为例，包括社保、公积金、户政服务、出入境服务、交通管理、交通出行、医疗卫生等常用服务，能方便快速定位到事项。

△“北京政务服务”微信小程序页面截图

上百个高频事项已实现一键便捷办理。以常见的“出生登记”为例，登录政务服务移动端应用后，通过“户政服务”主题专区或搜索关键字“出生登记”即可快速找到“出生登记预申请”服务入口，实现在线提交材料办理预约登记，免去现场排队等候时间。
此外，移动端还提供了行政审批、公共服务、政务信息、在线互动等服务内容，以及疫情防控、复工复产、外国人服务等功能，为企业、市民提供贴心方便的掌上办事新体验。
不同渠道可办的事项有交叉也有区别。市政务服务局相关负责人解释，依托全市统一身份认证系统，多渠道用户信息实现了互通互认。也就是说，用户只需在一个平台注册账号，即可同时登录市网上政务服务大厅、“北京通”APP和各类小程序，实现“一次注册，全网通办”。

“一码办事”助力办事材料精简

“指尖办事”的实现，得益于区块链技术的应用。据悉，为丰富移动端服务场景，本市实现了电子证照在移动端的申领管理和扫码亮证服务。通俗点说，办事人在实体大厅综合窗口办理业务时，只需携带手机，通过“一码办事”功能，扫描二维码办理取号，并在综合窗口向工作人员授权，调取市电子证照库中已实现应用的身份证、户口簿、结婚证、离婚证等43类电子证照。在办事人核实证照信息并签字确认后，电子证照直接上传至受理系统，并同步流转至后台审批系统，完成全程电子化办理。
以“小客车指标配置”业务为例，过去，办事人需要携带本人的身份证和驾驶证的原件及复印件才能在办事大厅的窗口办理。现在，办事人只需使用手机端的电子证照亮证服务，综合受理平台就可直接调取到办事人的电子身份证、电子驾驶证，工作人员核验通过后即完成办理。全程无需提交任何实体证照或纸质材料，办事体验更加畅快、便利。
也许有市民疑惑，电子亮证如何对个人信息进行保护？市政务服务局解释，为保护用户信息安全和个人隐私，目前，包括“北京通”在内的4个移动端渠道均已实现人脸识别身份认证，办事人通过刷脸验证后才可查看涉及个人隐私相关信息、提交办事申请、调取并应用电子证照等，防止个人信息泄露。

△“北京通”App人脸识别登陆页面截图

记者注意到，各移动端均提供“个人信息”“我的证照”“我的咨询”等服务，方便市民随时查看相关信息。如办事人可在“我的证照”中对已实现电子化的个人证照，包括身份证、户口簿、社保卡、驾驶证等，进行查看、绑定、解绑等操作，并实现办事时证照应用授权、查看历史授权记录等。

投诉建议也能一键在线反馈

为进一步拓宽办事人诉求的渠道，本市依托政务服务移动端小程序整合了12345服务热线功能，打造网上接诉即办平台，开通社情民意直通车。
值得一提的是，目前移动端陆续新增“好差评”“我要咨询”“我要建议”等栏目，办事人可直接通过小程序将个人的咨询、建议、投诉等以文字、图片形式直观地反馈给12345，随时查询办理进度结果并评价打分。办事人还可通过关键字搜索并关注他人的咨询投诉记录，以便第一时间查找同类问题的解决方案，节约办事时间。