合肥新站高新区政务服务中心(办事大厅)

合肥新站高新区政务服务中心位于兴淮西路99号，总建筑面积7300多平方米，分为综合服务厅、税务服务厅和公安服务厅三个区域。融合了综合窗口服务、人力资源服务、24小时自助服务、中小企业服务、金融服务和自助体验等便民服务功能，形成了布局合理、功能完善、设施齐全的政务服务新格局。其中，综合服务厅历经7个月的装修改造正式投入使用，目前共启用办事窗口31个，预留窗口10个，设置后台16个，进驻管委会部门和公共服务单位10家，选派优秀业务骨干76名，322项政务服务事项实现“应进必进”，覆盖商事登记、投资建设、社会事务和税务、公安等多个领域的服务功能。

为做好疫情防控工作，有效减少人员聚集，阻断疫情传播，高新区政务服务中心按照高新区新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控应急指挥部的统一安排部署，严格落实防控指南各项规定，引导企业和群众通过网上办、预约办等方式办理政务事项。

新中心在规划设计上借鉴了上海、深圳、杭州、成都等地的先进经验，一改以往按照部门业务独立设置窗口的模式，打破部门界限，设立综合窗口，创新实施“一次告知、一窗受理、一码运转、一口出件、一网通办、一次办结”的“六个一”的服务全贯通，在全市率先实施“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”。同时，新中心还配有电子监察系统、群众实时评价系统，促进工作人员进一步提升工作效能和服务水平。

下一步，新站高新区将积极推进“互联网+政务服务”平台建设，加速建设安徽政务服务网新站分厅，通过线上线下集成融合、“最多跑一次”和“不见面审批”，真正实现“一网通办”，进一步提升全区政务服务整体效能。

一、倡导网上办事。通过合肥高新发布微信公众号、高新区管委会网站、政务大厅宣传栏等发布通知，引导企业和群众通过安徽政务服务网、皖事通APP等线上渠道办理业务，办事人可按照工作指引，通过网络和快递方式提交申报材料，实现“不见面”审批。同时，政务服务中心安排专人值班，通过电话或网络答疑。春节后已“不见面”办理事项50余件，接受各类电话咨询共计200余次。

二、现场办理避免集聚。倡导办事人尽量避免到政务大厅现场办理业务，非紧急事项倡导延期办理。若业务紧急或必要，可采取网上预约、电话预约等方式前来办理业务。政务大厅严格控制人数，错峰安排办理时间，避免人员集聚。

三、做好大厅防护。严格实行所有人员佩戴口罩、信息登记、测温制度和消毒处理后方可进入大厅，伴有发热、咳嗽等不适症状者暂不进入大厅并及时上报信息；加强大厅工作人员防护，配发口罩、消毒液等各类防护用品；加强大厅卫生防护，每天定时对电梯、走廊、卫生间等公共区域和工作人员办公室等进行消毒和保洁，关闭空调，保持良好通风。

四、加强防疫防控宣传。及时传达国家省市最新防疫防控会议精神和防控知识，在大厅宣传屏幕、出入门口、办事窗口等张贴各类防控知识宣传海报或电子标语，科学规范指导个人合理防护。如严格控制办事人数，引导办事人员和工作人员在办理业务时保持一定距离，办事前后洗手、消毒。

五、制定企业复工工作预案。根据上级部门统一安排，下周园区企业将会陆续复工，我们将严格科学地制定工作预案，在切实满足办事企业和群众诉求的情况下，有序有控地开展政务服务工作，从人员、场地、防护消毒等方面有针对性地加强防控，防止疫情扩散传播，与广大干部群众齐心协力打赢这场没有硝烟的“战疫”。