合肥市政务服务中心(办事大厅)

为拉高工作标杆，提升服务质量，进一步规范公共资源交易办事大厅服务工作，10月16日上午，合肥市人民政府政务服务中心公共资源交易办事大厅揭牌仪式在安徽合肥公共资源交易中心举行，这标志着交易中心服务大厅作为政府服务窗口，正式纳入市政务服务管理局管理和考核范围。

近年来，安徽合肥公共资源交易中心立足服务机构定位，创新创优服务举措，在制度建设、服务流程、场所硬件、服务礼仪、人员管理等方面全面规范，持续推进交易服务高质量发展。

一是结合国家级服务标准化建设，出台了《安徽合肥公共资源交易中心服务规范实施细则》，制定了岗位职责和公共服务指南，对平台应当提供的服务和操作流程进行全面明确。

二是办事大厅全面推行首问负责制、一次性告知制、服务承诺制、AB岗工作制等制度。受理业务严格在规定时限内办结，对手续不齐全的，一次性告知对方应该补充的全部材料；对不符合相关政策的要求，耐心做好解释工作，取得对方的谅解。

三是完善办事大厅场所硬件。设置自助服务区，配备信息发布大屏、高拍仪、自助查询终端、双屏机等设备，安排专人现场协助市场主体办理项目情况查询、网上注册入库、招标文件下载、投标文件解密等事项。办事大厅公示栏公示《网上办事大厅业务岗位职责》、《咨询窗口岗位职责》、《业务咨询服务指南》、《主体库登记服务指南》，明确相关事项办理流程，让服务对象一目了然。窗口设置明显的工作台牌，窗口物品按工作要求规范摆放，配有必要的笔、纸、服务手册、资料等，供办事群众使用。

四是开展标准化礼仪培训。邀请专业礼仪培训老师对窗口服务人员进行服务礼仪培训，增强对规范服务的认知，增强对知礼守礼的自觉意识。结合窗口工作实际，从一举一动练起、从一言一行做起，规范礼貌用语。

五是加强队伍管理。开展月度“服务之星”评选活动，营造创先争优氛围，进一步激发了窗口工作人员的工作积极性和工作热情；实行晨会制度，每周固定时间利用上班前20分钟，开展思想教育、制度宣贯、工作部署、先进典型学习、锻炼站姿坐姿等，加强人员间沟通交流，强化服务意识，增强单位的凝聚力。在2019年第三方机构开展的服务对象满意度测评中，公共资源交易中心服务大厅满意度超过95%。

交易中心全体人员应携手并进，切实担当起岗位职责和工作任务，用依法行政的政府窗口服务标准规范自己的言行，不断完善服务手段，创新服务措施，推进公共资源交易分中心服务能力再上新台阶。