济宁市任城区为民服务中心(政务服务中心)

  济宁市任城区政务服务中心办事大厅现有办公面积2万余平米。其中内设 10个职能科室，下设2个正科级事业单位。按照“应划尽划”原则，先后分三批，四个链条，涉及行政许可及相关事项，共划转行政权力198项。

主要职责：负责区为民服务大厅的建设和日常管理，推行政务标准化;负责协调或全程代办重大工程、重要项目的行政审批服务工作，统一协调派驻部门行政审批事项的办理;负責统一协调派驻部门政务服务事项的办理。为全区行政审批、公共服务事项的规范管理以及入驻工作人员的教育、培训、管理和绩效考核等工作提供事务性服务。为镇(街道)、开发区便民服务大厅提供相关技术指导。
大厅目前47个部门的1100余项政务服务事项已进入大厅办理，每天接待办事群众3000余人次，实现了与群众生产生活密切相关的政务服务事项全覆盖，真正实现进一扇门办所有事。

济宁市任城区政务服务中心南馆一楼政务服务大厅、二楼公共资源交易中心、三楼办公区、四楼档案室共计5700平方米;中馆一楼大厅面积6000平方米，楼上办公区域620平方米;北馆档案室及档案查询窗口面积大约1200平方米，共计20100平方米。进驻政务服务大厅部门事项: 62个部门(含市级)1040项政务服务事项。
大厅窗口设置:按照一窗受理、集成服务要求，设置了若干个综合受理区，南厅是投资建设、公安服务和公用事业服务区;中厅分为ABCD四个区，分别为商事登记、社保、医保、社会事务、涉农事务、联合办理、不动产、公积金、银行等服务窗口;北厅主要是档案查询和档案室。除各窗口设置外，大厅还设置了导引服务台、休闲等待区、咨询投诉台、自助查询机、自助申报区、自助办税区、中介超市等相关的便民服务设施和便民服务区。同时，政务服务大厅可以为市民提供免费打印复印、免费EMS邮寄、免费饮水、免费WiFi、手机充电等多项便民服务。
任城区依托政务服务实体大厅和网上平台，基于“前台综合受理、后台分类办理、统一窗口出件”政务服务模式，整合审批业务、优化审批流程、创新审批方式，推进网上办理，提高办事效率，确保“一窗受理、集成服务”改革在中心实施，为我市深化“放管服”改革打造一流政务服务环境提供坚实保障。

1、综合窗口：由中心管理办公室人员和部门审批工作人员共同组成，主要承担现场申请、网上申报的受理工作，是业务流程中的前台，分为基本建设、商事登记、经贸交通、社会事务、公安服务、联合办理、公共事业七大类。

2、后台窗口：由部门审批工作人员组成，主要承担审批工作，包括组织现场勘验、专家论证环节。后台窗口接受由综合窗口分类后传送过来的线下、线上的申请材料，对申请材料进行合法、合规性审查，作出准予许可、不予许可、补齐补正的决定，对线上流程由办结、挂起权。该环节只能在中心完成，纸制申请材料原则上不能出中心大厅。

3、出证窗口：由中心管理办公室人员组成，负责对后台窗口审批后打印的证照统一管理、统一发放，并接受申请人的现场评价。同时负责管理网上自助申报区相关工作。

4、咨询窗口：由中心管理办公室人员组成，接受办事人员对政务服务的现场、网上咨询、投诉，指导办事人员通过自助叫号机取号，引导办事人员到相关办事区域。

政务服务办事流程分为：取号、受理、审批、领证、评价。

取号：申请人来中心首先要在自助取号机上找到要办的事项，打印排队单，到排队单上指引的办事区域等待叫号。申请人可以通过政务服务网提前预约叫号。

受理：申请人被叫号后提交申请材料，中心管理办公室工作人员对材料要件进行初审，随后交部门审批工作人员进行审查，材料齐全的由中心管理办公室工作人员正式受理，相关材料录入政务服务平台，打印《受理通知书》交申请人。中心管理办公室工作人员应主动宣传互联网申报工作，引导申请人到网上自助申报区完成网上申报，对确不具备互联网申报能力的，应在本窗口帮助申请人完成互联网申报。受理后能当场作出许可决定的，应当当场将许可结果交申请人，不能当场答复的，材料受理后及时转后台审批。综合窗口人员应及时跟进办件情况，督促提醒后台审批等环节，避免出现办件超时的情况。

审批：部门审批工作人员接前台转来的申请材料后应及时组织人员审查，需现场勘验、专家论证的，将平台流程挂起，组织进行现场勘验、专家论证，需部门相关科室共同审查的，应在中心大厅召开联审会议，确保在承诺时限内作出许可决定。许可证照统一交出证窗口。

领证：申请人通过短信通知、电话问询、网站查询、微信公众号、手机APP等方式获取许可结果后，到中心大厅出证窗口领取许可证照。对同意证照寄送的，窗口工作人员应在第一时间联系EMS快递业务，将证照寄送给申请人。

评价：申请人领取许可证照后，可在现场通过评价器、自助查询屏对政务服务进行评价，或通过政务服务网站进行评价或投诉。