枣庄市峄城区市民中心(办事大厅)

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枣庄市峄城区市民中心职能信息

峄城区市民（企业服务）中心是区委、区政府落实中央省市持续深化“放管服”改革，深入推进“一次办好”，优化营商环境，高标准打造的一站式便民为企综合性服务新平台。2019年1月21日，市民中心正式启用，服务大厅核心区9000多平方米，除主体建筑工程外，投资3000多万元对软硬件进行了升级改造。2019年5月，峄城区市民中心被山东省人民政府办公厅确定为全领域无差别“一窗受理”改革试点单位。

一、应进必进“全”进驻。与群众、企业相关联的服务事项实现“应进全进”，是全省进驻事项最多的区县之一，实现了“一枚印章管审批”“一窗受理”“一窗发证”，使群众和企业“进入一扇门、办成所有事”。

二、提升智能“快”服务。导服员对前来办事的企业群众进行业务分流和引导。每个进出口都设立智能取号机，可以电话或网上预约，在现场输入手机号取号，也可以刷取身份证信息现场取号。实现“一窗取号、全厅即办”的“一窗受理”模式。打通信息壁垒，把智慧服务送到群众和企业的身边手中，他们随时随地就能用手机、电脑依托山东政务服务网自行网上申办业务，真正实现了“数据网上跑，群众不用跑”。通过自助服务完成企业注册全程电子化操作。自助终端机可以提供复印、预约、办事指南和进度查询、行政许可申报等便民服务项目，如果办理当日时间紧张，还可以随时凭短信码到智能文件柜取件。设立自助服务区，“24小时不打烊”，扫清了“非工作时间”服务盲点，实现了政务服务从“8小时”向“全天候”的跨越，有效解决了市民办事时遇到的时间难题。

三、创新提速“高”效率。发扬“跳起来摘桃子”精神，化繁为简、再造流程，实现线上线下“双线”深度融合。提速“3545”改革至“2335”，做到企业开办2天办结、不动产登记3天办结、工程建设项目35天办结，分别比省、市“3545”要求压减1天、2天、10天，跑出了优化营商环境“加速度”。一是项目服务全程帮办代办。成立“易成”服务队，配备“服务专员”，兑现“五星级”承诺，争当金牌“店小二”，让企业群众易办事、快办事、办成事。二是办理事项联审联批、容缺受理。对需要多部门审批的复杂事项，由牵头部门负责联合相关部门召开联席会议。申请人申请办理业务时，对可容缺的材料，一次性告知补正的方式、时限等，在承诺办结时限内作出处理决定。三是积极推行“企业吹哨、部门报道”运行机制。尤其是在项目竣工验收阶段，由申请人提出申请，相关单位在同一时间内到现场进行联合竣工验收。

四、惠民心诚“优”服务。设置企业服务快捷绿色通道，设立专门服务企业项目的vip室，由行政审批服务局和开发区指定的代办专员提供“全生命周期”服务。这是我区结合省市制定的相关双招双引政策、峄城文化招商、石榴产业招商的宣传绘本。汇总编制了服务企业一本通、相关政策汇、各行业申办公司企业的流程绘本。

峄城区行政审批服务局将继续秉承“责任、服务、高效、诚信”的理念，在“跑出发展加速度，争做出彩峄城人”的奋进中勇立潮头，叫响“惠民心诚，榴在峄城”党建＋服务品牌，以宽广的眼界、开放的姿态、真诚的服务、卓越的效率，让外商真正体验“枣庄峄城，一来就成，早来早成”的一流营商环境，让市民中心成为市民的客厅、文明的展厅、党员的课堂、外商的家园。