北京市大兴区政务服务中心(办事大厅)

大兴区政务服务中心全面启动“早晚弹性办”“午间不间断”两大政务服务预约办理模式，开展全方位、全时段、全覆盖延时服务，全力破解企业办事群众痛点难点，努力建设人民满意的服务型政府。

大兴区政务服务中心在正常对外开放时间的基础上，提供前、后各1小时（工作日8:00-9:00，17:30-18:30）之内的预约事项错峰办理，预留部分办事窗口，满足企业和群众错峰办事需求。事项办理过程中超出“弹性时间段”的，要确保预约的事项办结。

此外，大兴区政务服务中心在法定工作日午休期间正常对外开展服务，充分发挥综合窗口服务优势，开放部分办事窗口，正常接待企业和群众办事需求。

正常工作时间段（9:00-11:30；13:00-17:30）也可采取线上预约方式，对有特殊办事需求的企业和群众提供一对一服务。

预约正常办公时间办理业务（9:00-11:30；13:00-17:30）当日可以预约未来一周内任何一个工作日的工作时间来厅办理业务。预约延时服务期间办理业务当日17:00前可预约未来第三日至第七日（限工作日）8:00-9:00、17:30-18:30办理业务。

北京市大兴区政务服务大厅“综合窗口”取代过去的“部门窗口”，市民办理不同部门的不同事项，只需要取一次号，去一个窗口提交材料即可。

此次“一窗式”改革，共涉及39家单位，963项事项，方便群众企业办事，从以前的找部门向找政府转变。改革从正式启动到试运行，经历4个月左右的时间。大兴区相关负责人介绍，此次“一窗式”改革是通过购买社会化服务方式，由第三方招聘综合窗口服务队伍，共招录了30余名工作人员。在进行服务规范、一次性告知、首问负责、业务办理流程等方面的规范化培训后，确保了综合窗口的综合服务素质。而原有的各审批部门窗口人员退到后台集中力量开展审批工作，使审批力量、审批效力得到强化。真正实现了“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的工作模式。

改造后的大兴区政务服务中心有了全新的具体功能分区：B厅为综合受理厅，进驻单位39家，划分为工程建设区、公安事务专区、社会事务区这3个区。A、C、D、E厅为后台审批区，用于后台集中审批。此外，大兴区政务服务中心还重新对大厅咨询台进行了人员业务升级，咨询人员除咨询外，还提供取号、受理投诉、建议、引导等更多服务。