深圳市龙岗区吉华街道行政服务大厅

吉华街道行政服务大厅作为龙岗各街道的“明星”级大厅，凭借着优质的服务和先进的软硬件设施，多次得到龙岗区领导的表扬和群众的好评，成为了其他兄弟街道及深圳其他街道学习的楷模。

大厅有1000多平方米，设16个办事窗口，10个综合窗口，3个租赁业务窗口，3个户政业务窗口。服务辖区约30万人口，并立志打造“3U”大厅。

第一个“U”是优质的服务。只要群众一进来，工作人员必须秉承15字服务规范，举手迎、笑相问，咨询台的人员及大堂轮值经理就迎上来了解群众需求，窗口人员无否决权，不能说“不能办”，是“要怎办”。

第二个“U”是优享的环境。不少群众一进大厅都会说：“哇，你们这里都不像是一个政府的办事大厅了。”实际上是大厅打破了一种政府与群众的距离感，从环境上先打破这种疏离感，设置了柔软的布艺沙发，可以充电的座位。另外还设置了母婴室、无障碍洗手间、儿童阅读区、24小时自助服务区，方便群众使用，并有政务、警务和社保自助终端给到办事市民24小时使用。

第三个“U”是优越的获得感。大厅下辖的7个社区便民服务大厅也跟街道大厅一样，开展了工作日及周六延时服务，希望从细节着手，从点滴着手，不停的努力，既让群众有优越的获得感，也能够让窗口工作人员有满满的获得感。

大厅还从群众需求出发增设了儿童阅读区和休闲等候区，工作人员提供了一次性鞋套，穿好鞋套进入阅读区的大人和儿童就可以放松阅读；休闲等候区有250平方米，该区域原先是块一空水泥地，街道因地制宜将其打造成一个休闲等候区，考虑到成人、儿童的使用，设计有等候椅，有秋千，有潺潺流水，又安全，又美观，给群众提供了一个等候的好去处。美好的环境和良好的服务态度一样，可以缓解群众等待办事的焦虑感，提升满意度。

大厅还给群众提供免费复印、免费一次性雨衣、免费医药箱、老花镜等。大厅还配备了自动除颤仪（AED），方便大厅的急救，并且可以辐射到周边片区的居民急救使用。街道还专门聘请了龙岗区的老师给大厅工作人员进行急救知识培训。

吉华街道行政服务大厅综合窗口

办理地点：深圳市龙岗区吉华街道甘李六路9号一楼行政服务大厅

办理时间：星期一至星期五(周末及法定节假日除外) 上午9:00-12:00 下午14:00-17:45

交通指引：公交线路：M363路，M509路、高峰专线79路，M224路、M227路、M273路、M324路、M346路、M509路、980等线路，中海信科技园或恒特美科技园站。