广州市增城区政务服务中心

增城区政务服务中心是区委、区政府进一步推进政务公开、转变政府职能，规范政府行为、强化便民服务、加快推进经济社会发展的重要载体，是为全面贯彻实施《行政许可法》而设立的面向社会公众集中办理行政审批备案和其他服务事项的机构和场所。增城区政务服务中心分为A区、B区，其中，A区主要是提供商事登记、工程建设等面向企业法人的政务服务事项的办理，进驻部门和事项如下：进驻全区38个单位的行政许可、给付、征收、奖励、确认、裁决、其他行政权力和公共服务事项等8类主要面向法人的依申请类政务服务事项1017个。 中心自成立以来，始终坚持“便民、高效、规范、廉洁”的服务宗旨，不断创新服务形式，提升服务水平，全力打造服务集中、公开透明、廉洁高效的政务服务平台，为增城经济发展提供良好的政务服务环境。

增城区政务服务中心新址位于增江河畔，增江作为广东省建设“万里碧道”工程试点，是增城城区发展轴带上的重要景观廊道，有“增江画廊”之称。同时，工商注册、出入境、户政、税务、社保、医保、不动产登记、司法公证、婚姻登记等区直单位专业服务大厅将同步搬入区政务服务中心新址。

▶新址地点：增城区荔湖街景观大道北7号

▶启用时间：2019年10月17日(星期四)上午8:30对外试运行

▶咨询电话：020-32821289(上午8:30—12:00，下午2:30—5:30)

▶服务时间：

(一)周一至周五(法定节假日除外)

上午8:30—12:00，下午2:30—5:30

(二)B区部分服务窗口提供延时服务

1、公安出入境窗口

周六：上午8：30-12：00

2、公安户政窗口

周六：上午8:30-12:00 ，下午2:30-5:30

法定节假日首日：上午8:30-12:00 ，下午2:30-5:30

3、婚姻登记窗口

周六：上午08：30-12：00

元旦、五一、中秋、国庆日：上午08：30-12:00

(三)24小时自助服务区

1、A区：综合政务自助服务区

2、B区：公安自助服务区、办税自助服务区

据悉，增城区政务服务中心共设222个前台受理窗口，其中A区设42个服务窗口，B区设180个服务窗口，窗口设在一楼，打造“首楼层、智能化、有温度、体验佳”的“政务服务主题步行街”，让群众办事像逛街购物一样便捷。不仅如此，为方便群众办事，增城区政务服务中心还规划建设了2个停车场，可容约800台车辆停放。

实行“一窗综办”与“双向免费快递”服务

增城区政务服务中心全面实行“一窗综办”服务，主要分为“一窗受理”和“一窗联办”两种模式。

增城区政务服务中心服务企业法人的A区大厅100%实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的“一窗受理、受审分离”服务模式。此外，在增城区政务服务中心服务市民个人的B区大厅全部实行“前台无差别受理、后台无缝隙对接、数据信息化共享”的“一窗联办、协同服务”服务模式。

为让办事的群众“少跑腿”，甚至“不跑腿”，增城区政务服务中心联合邮政部门特别推出了政务服务双向免费快递，即申办材料免费上门收取，业务办理结果免费送件上门，办事群众在线上或现场申办业务时，可以直接选择快递服务模式，提交材料或领取结果，实现办事“不出门”、“零跑动”。

创新企业开办“020”增城速度 优化增城营商环境

在企业开办领域，区新政务服务大厅内开设了企业开办服务专窗，将企业开办有关事项进行了专窗整合，并开发了企业开办一站式服务平台。原开办企业中所需支付的刻章费、开户费、税控盘费等全部免费，企业无需缴纳任何费用，减少了企业开办成本。

建立电子证照“增城标准” 免去复印烦恼

截至2019年10月，全区38个部门共1475个依申请事项的办事结果符合制作电子证照要求的有222种，属于区级自行发证77种，市级以上发证145种。

目前，增城区已收集107种电子证照目录模板在广东省电子证照系统提交注册（其中，属于区级自行发证94种,属于国家、省、市、区级共有发证13种）。截至2019年10月，103种已通过省直相关部门的审核，并作为全省电子证照目录的唯一标准。电子证照应用便民化。截至2019年10月，全区实现《身份证》、《营业执照》、《事业单位法人证书》等电子证照进行应用。

推出“5G+智能政务” 设置24小时自助服务区

区新政务服务大厅大力推进5G、人工智能等新技术应用，实现从“互联网+政务服务”到“智能+政务服务”的跨越。

增城区政务服务中心率先在增城区应用5G网络，并实现5G网络全覆盖。在增城区政务服务中心办事的市民群众无需更换手机，也可以通过连接政务服务大厅的WIFI体验5G网络，实现办事材料上传、画面传输、语音通话等无障碍、无卡顿。增城区政务服务中心内设有智能导办机器人，为办事群众提供业务咨询、窗口引导、政策解答等导办服务；在区政府门户网站开通了访问智能问答、无障碍访问功能，推出了区政府门户网站手机版，让群众随时随地知晓增城“大情小事”，使得区政府门户网站成为“政务公开的媒体、透视政府工作的窗口、联系社会各界的纽带、为民办事服务的平台”；“增城政务”微信公众号和手机APP移动办事平台也全新上线，群众通过微信公众号或APP可以网上预约、在线取号、排队叫号、停车查询、智能导航等服务功能。

增城区政务服务中心分别在A区设置了的综合政务自助区、B区设置了的公安业务自助区和税务业务自助区等3个24小时自助服务区，可自助办理教育、民政、公安、国土、人社、工商、税务、公积金等20多个部门240多项业务，打造无人值守的“随到随办”、“全天候可办”的24小时自助服务体验，实现群众办事时间与中心受理时间的“零时差”，能更简、更优、更快地服务企业和群众。

建立“F2F”12345服务热线机制 提高群众满意度

首先是热线工单100%回复。为了让群众能及时掌握所反映的诉求办理情况，区12345政府服务热线中心对所群众热线来电以短信或电话的形式告知诉求人， 做到100%回应，实现事事有回复，件件有回音。

为更加深入了解群众对12345政府服务热线工单的满意度，增城区还制定了热线“F2F”回访机制（face to face），即热线工作人员与群众进行面对面随机回访，将原来的“键对键”回访转变为“面对面”回访。

为进一步提升工单办理速度，增城区对热线工单办理时限在广州规定的时限上压缩一半，由原来在广州12345政府服务热线要求的咨询类工单2个工作日、非咨询类工单20个工作日内办结压缩到咨询类1个工作日办结、非咨询类压缩到10个工作日办结。