广州市天河区政务服务中心(办事大厅)

天河区政务服务中心面积11000平方米，进驻部门26个，开设窗口164个，办理各类行政审批和公共服务事项792项,涵盖了区域内除婚姻登记和房地产登记以外所有区级行政审批及部分垂直管理单位审批事项，日均接待办事群众达5000人次，是全市面积最大、业务类型最全、日均业务量最大的政务中心之一。天河区在全市率先完成“三集中三到位”行政审批集成服务改革，构筑了一个中心（区政务服务中心）、两大平台（实体大厅和网上办事大厅）、三级联动（区、街、社区）和四大功能（行政审批、政务公开、公共服务、效能监察）的全渠道、全天候互联网+政务服务体系，以创造群众良好办事体验为目标，通过狠抓审批要件和审批流程规范化、标准化建设；全区政务服务事项统一进驻广东政务服务网，进驻中心事项实现100%可预约；全面多渠道实现审批材料公开、审批流程公开、裁量准则公开；全面落实服务规范、审批流程、审批时效和服务满意度的电子监察，形成了法制、标准、公开、集成、便民、廉洁、智慧、高效的政务服务环境。

天河区政务服务中心在天河科技园高唐园区软件路正式挂牌。中心面积约11000平方米，在人性化设计的同时植入岭南风格，木趟栊、木格窗花随处可见。

天河区政务服务中心借助互联网+思维和互联网技术融合创新，打造了“五位一体”服务体系，用心为广大市民提供一个融合、创新、智慧、卓越的便民政务服务平台。

“O2O”服务模式

全对象、全渠道、全时效、全流程

通过在服务对象、服务渠道和服务时间上多方位融合，实现对审批业务网上办理流程的再造，群众通过网上办事大厅、微信公众平台、自助服务终端，可以完成查询办事指南、预约、申报并查看审批进度。同时，在全市各区中率先实现与EMS快递管理系统的无缝对接，实现线下物流的有效管理。如此说来，群众通过网络渠道，即可足不出户办理各种审批业务啦。

“B2B”支撑体系

标准化、集成化、人性化、智能化

作为全市试点，中心率先建立了一个基于云计算技术的统一审批平台。市民只需到综合受理窗口一次性提交办理多证联办所需的业务材料，系统平台将自动识别推送相关信息给相关职能部门的后台审批人员。各相关单位完成审批后，又实时将有关审批信息回传系统平台，大幅度提升审批效能。

全方位电子监察系统

实时监控、预警纠错、流程规范

强化电子监察功能，改变过去只注重审批时效的做法，强化时效监察、流程监察、内容监察、费用监察和执法复查，在不断深化审批流程和裁量权标准化的基础上，深化监察点的设置和监察规则的应用，进一步提升监察效能。

标准化的流程管理系统

合法、合理、高效、创新、便民

分门别类对审批业务进行流程改造。在“B2B”审批模式下，中心还将借助数据共享、业务协同的信息支撑，通过再造建设工程联合审批流程，完善审批部门之间的信息互认，真正实现建设工程联合审批的效率提升。