鲁山县行政服务中心(办事大厅)

鲁山县行政服务中心于2005年5月正式成立运行，为县政府派出机构，正科级事业单位。中心内设机构5个：办公室、业务科、督查科、行管科、网络信息科。主要职能：负责对政府各部门进驻、委托事项办理的组织协调、监督管理、指导服务，对进驻窗口工作人员进行管理培训和日常考核，并承担县政府赋予的其他职能。
   鲁山县行政服务中心位于县城花园路南段路西，总面积5000余平方米，大厅共分六层，一、二楼为行政审批服务区，三楼为行政管理办公区，四、五、六楼为后台审批区。目前进驻大厅的窗口单位35个，可办理行政许可服务事项1046项。窗口工作人员203人，中心管理人员10人。2018年5月份开始，实行朝九晚五工作制。
   中心始终以“公开、公平、公正、便民、廉洁、高效”为服务宗旨，以改革审批方式、规范审批行为、优化便民服务为重点，大力推行“一站式办公、一条龙服务、一个窗口对外”的服务模式，积极推进审批服务事项“一网通办”前提下“一次办妥”改革工作，实现群众办事“最多跑一次”的目标。中心建立健全了审批事项分类管理制、代办服务制、服务承诺制、首问负责制、责任追究制、一次性告知等相关制度。在规范审批行为、强化审批管理、提高审批效率、创新工作机制、转变政府职能、服务招商引资和优化经济发展环境等方面取得了显著成绩。
   中心先后获得了“市级文明单位”、“全市行政服务工作先进单位”、“全市行政服务审批先进单位”、“全市为民服务全程代理工作先进单位”、“全市国有企业改革先进单位”、“全县服务重点项目先进单位”、“全县发展经济最优服务单位”、“全县企业服务先进单位”等荣誉。先后有多个窗口被评为“省级优质服务窗口”和“市级优质服务窗口”。
中心将不断探索和改进政务服务和行政审批服务工作，严格按照省市“一次办妥”改革工作要求，实现部门、项目、人员应进必进的总体目标，不断提升服务水平，优化营商环境，助力县域经济有序快速发展。

鲁山县行政服务中心自2020年2月24日有序开放以来，严格落实疫情防护措施，积极探索政务服务新形式，采取“五办一分类”工作措施，贴心服务群众，确保疫情防控和复工复产两不误。

一、代收代办  从中心业务科和其他科室抽调十多名工作人员，对无须现场确认的医保缴费、车购税、代开发票业务由代办人员代收材料，代为办理。

二、线下线上同时办  在现场分类指导接待群众有序进厅办理的的同时，继续大力推动网上办，掌上办的不见面线上办理，推荐下载豫事办app或关注相关部门公众号办理。

三、扫码进群办  建立医保报销、信息纠错、居民外报、外伤调查微信业务群，办事群众进群咨询、群内办理，有效避免群体接触。

四、提前预约办  婚姻登记、医保、社保、税务、市场监督管理局等窗口优先实行电话预约服务，工作人员合理安排办理日期及时间段，避免人群扎堆，省时省力。

五、延时服务办  优先受理提前预约的办事群众，对于未预约已到现场的办事群众，只要手续齐全，采取应办尽办、能办则办、延时服务的原则，让群众满意。

六、分类引导  针对发生频率较高，需现场办理的政务服务事项，在大厅门口设置税务、不动产、医保、社保、婚姻登记、市场管理等六条办事通道，分流引导，确保“一人一事一窗”。

据每日业务量统计，3月1日至19日，共办理各类政务服务事项7365件（其中税务、市场监督管理局窗口办理的企业事项1530件），日均办理600余件。在做好事项办理的同时，县行政服务中心严格落实各项防护措施，进厅人员测温扫码登记，每周全面消毒两次，工作人员口罩、护目镜、橡胶手套等防护物资经行政服务中心与县疫情指挥部协调，统一配发。县行政服务中心将以更严格的措施巩固全县疫情防控成果；以更规范的服务推动我县企业复工复产。疫情即命令，行政服务中心坚决贯彻县委、县政府统一部署，勇于担当，积极作为。