成都市郫都区政务服务中心

成都市郫都区政务服务中心（以下简称区政务中心）成立于2004年4月19日，是区委区政府为优化经济发展环境、转变政府职能、提高行政效率而设立的集中办理与企业、投资者和群众密切相关的审批事项及各类证照业务的专门机构。

经过十多年的发展，区政务中心取得了较为明显的成绩，不过由于硬件条件的制约，过去政务中心办公分散为5个区域，让群众办事往返奔波，颇为不便。2017年，区委区政府将新政务中心建设纳入自定“民生实事”目标，本着优先利用闲置国有资产的原则，选址于德源北路二段555号的清江别韵综合体。2018年3月底，新政务中心建成并投入使用，原有的政务大厅A区、B区、建设项目审批中心、社保医保中心、西汇后台办公区等5个区域整合搬迁入驻，于2018年4月初正式对外办公。

新政务中心总建筑面积1.57万平方米，分为三层。其中：一楼大厅设有社保医保服务区、公安户政和出入境服务区以及综合审批服务区；二楼大厅设有不动产登记服务区、建设用地交易服务中心、商事服务区和税务服务区；三楼设有建设项目审批服务区、“郫都服务”政务新媒体服务中心、后台办公区等。

新政务中心充分运用现代化信息技术手段，推进“互联网+政务服务”。实现无线网络全覆盖，设置了智能排队无声呼叫系统、云桌面系统、综合评价系统、视频监控系统、防盗报警系统等，打造智慧政务综合管理系统，提升新中心智能化水平。办事群众可以通过身份证刷卡，由“申请排号”到“业务受理”、“业务查询”、“事项办结”以及“评价监察”等全过程实现智能化，同时开设24小时自助服务大厅，配置自助服务终端，实现让信息多跑路，群众少跑路。

新政务中心不仅让郫都区群众“进一道门办所有事”，大大节省时间和精力，而且还推出了各种人性化的“VIP”服务。中心大厅设立了“咨询服务岗”，配置了电子查询触摸屏、LED显示屏、自助服务机、饮水机、手机充电站、银行收费窗口、5家银行的ATM机以及邮政快递等多项便民服务设施，设立了填单区、商务区、休息区、图书阅览区、母婴室等，装点了花卉、盆景，推行网上预约、网上咨询、延时服务、陪同代办等特色服务，着力营造现代、整洁、温馨、舒适的办事环境。

  目前，进驻区政务中心区级部门有28个，窗口207个，工作人员455名，可受理行政审批事项和其他服务事项503项，区政务中心以“规范、高效、勤政、便民”为宗旨，建立健全了审批公开、一次性告知、首问负责、限时承诺等服务制度以及电子监察、大厅巡查、绩效考核等监管制度，为郫都区企业和群众提供全方位的窗口服务，促进了规范审批、高效服务。我中心积极推进规范化、标准化建设，一是审批事项标准化。行政审批事项严格按标准进行规范，并完善修改了办事指南和流程，方便群众查阅。二是办事制度标准化。修改完善并联审批制度、健全投诉举报制度等大厅管理制度。严格执行“三项制度”，制定首问负责制、限时办结制和责任追究制的实施细则，严格执行一次性告知制。三是窗口服务标准化。对窗口工作人员的仪容仪表、态度、用语等服务行为进行了规范，后台每天进行办事群众电话回访，群众满意度达98%以上。聘请第三方测评公司，对政务大厅窗口工作不定期开展测评，促进服务质量提升。四是便民服务标准化。规范街道、村（社区）便民服务硬件设施标准，统一事项名称、法定时限、承诺时限等软件标准。

区政务中心刚刚搬迁新址，许多方面需要不断探索、改进和完善。我们的目标是：坚持高标准，追求高效率，不断改进审批服务方式，优化行政审批流程，提高行政审批透明度和效率，为郫都区的经济社会发展营造优质的政务服务环境。