文山市政务服务中心(办事大厅)

文山市人民政府政务服务中心前称为2003年成立的文山县人民政府便民服务中心，2009年更名为政务服务中心。2012年7月4日文山市人民政府政务服务管理局（简称政务局）成立后政务服务中心正式移交政务局管理，并对其进行升级改造。现政务服务中心服务大厅在市政务服务楼一、二、三楼，总面积约2500平方米。 根据2016年最新一轮行政审批事项及权力清单公布结果，按照“应进必进、进必授权”的要求，全市共有33个部门458项（不含子项）行政许可和公共服务事项，458项行政许可和公共服务事项全部进驻政务服务中心（分中心）集中服务。其中进驻政务服务中心的部门有26个，进驻行政许可和公共服务事项330项，窗口工作人员170余名，因场地受限，其余128项行政许可和公共服务事项分别在8个分中心开展审批服务工作。为实现“一个窗口受理、一站式办结、一条龙服务、一个窗口收费”目标，市政务服务中心引进了金融、电信、移动、邮政、供水缴费、文印服务和房地产评估、测绘、代办等15家中介服务和便民服务机构进驻中心开展服务工作。目前每天到中心办理各项业务的群众近800人次，高峰期达到1000余人次，政务服务中心的功能得到了有效发挥。 为落实全省“放管服”会议精神，2016年6月1日，文山市人民政府与上海万达公司签订了“互联网+政务服务”意向书，拟借鉴上海市徐汇区的做法，以开展信息化建设工作为抓手，按照“一号”“一窗”“一网”的目标要求，结合实际对窗口受理审批服务进行调整和优化，实行“一号申请”解决市政务服务中心窗口经常出现办事群众站在窗口前排队问题，基于身份证构建电子证照库，一次生成、多方复用，一库管理、互认共享。实行“一窗受理”解决市政务服务中心地点受限，实施接件窗口综合受理。统一窗口出件，后台分类并联审批，变“群众多部门窗口跑”为“部门协同办”。实行“一网服务”解决市政务服务中心窗口集中某阶段办件集中问题，办事群众可通过网上办事大厅统一申办受理平台、移动APP、自助服务终端等进行预约申报，多渠道、无差别与接件窗口进行预约申报对接。 市政务服务中心电子化受理审批平台于2016年12月底完成设备安装和调试工作，2017年1月1日正式启用，现正进一步开展受理系统与业务部门办理系统之间深层次对接工作。通过推行“一号一窗一网”服务，市政务服务中心将政务服务延伸到群众身边，变多网受理为一网受理，使其更便于管理监督和符合便民、规范、高效、廉洁的服务宗旨。