天津市北辰区政务服务中心(办事大厅)

北辰区政务服务中心全面推进“综窗”改革，设置7个综合受理窗口，每个窗口均可办理352项行政许可事项和62项服务事项，实行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”工作模式，为企业和群众提供无差别、标准化政务服务，构建流程优化、部门协同、方便快捷的办事体系，“综窗”改革后共受理审批事项577件。

实行工程建设项目审批综窗服务，立项、规划、环评等审批环节一窗通办，无需企业到规划、建委、人防、消防等多个部门来回跑、多次跑，实现工程建设项目“一窗申报、同步受理，并联审批”，平均跑动次数缩减30%，助力项目早落地早建设早开工。

北辰区政务服务办始终坚持从群众最关心最现实的问题出发，把群众满意作为第一标准，在做细、做实、做优服务上下功夫，切实擦亮北辰政务服务中心全国文明单位“金字招牌”，打造有温度的政务服务窗口，持续提升企业和群众办事满意度获得感。

从“细”处着眼，努力打造一流办事大厅环境

坚持“硬环境、软环境”双向发力，切实抓细抓小，从细微处提升服务水平，营造温馨便捷的一流办事环境。

中厅设置咨询台，指引办事企业群众；志愿服务V站备有饮水机、雨伞架、轮椅、拐杖、针线包、药箱、老花镜、手机充电器等各种便民服务设施；设有无障碍卫生间和母婴室，使办事群众感受到“以人为本”的关怀。

大力创建无烟单位。办事大厅、各办公室设有明显禁烟标识，坚持督导员日常巡逻，大厅外设有专门吸烟区，确保办事大厅干净整洁、秩序井然。

高标准打造新政务服务中心，集中整合各专业办事大厅，区级政务服务事项集中进驻，实现企业和群众办事“只进一扇门”“最多跑一次”。

大厅工作人员一律着装整洁，佩证上岗，坚持微笑服务、高效办事、不说不行、只跑一次。学雷锋志愿服务队无偿为办事企业和群众提供帮办代办、打印复印、证照邮寄等各项服务。

设置“办不成事”反映窗口，专接办事群众或企业提交申请材料后未能成功受理或审批的事项；企业群众多次跑而未能解决的问题；群众反映的服务态度差、慢作为、不作为、一次性告知不到位等“烫手山芋”，解决办事中遇到的各种“疑难杂症”，帮助企业和群众尽快“办成事”。

从“实”处落脚，努力营造一流政务服务环境

坚持以办事群众需求为导向，以“一制三化”改革2.0、3.0版本为政策蓝本，结合北辰工作实际，在创新落实改革举措上出实招、见实效，努力营造一流政务服务环境。

持续深化“五减”“四办”改革，累计取消区级审批事项20个，材料523个，环节75个，证照46个；“一次办”比例为99.49%，“网上办”比例为99.38%。严格落实“承诺办”“容缺办”，承诺审批232件。创新“集团化审批”服务，仅用一天时间，就为1家社区卫生服务中心和4家社区卫生站换发了医疗机构执业许可证。

强化“向企业家汇报”服务意识，用好“津策通”2.0版做好政策精准推送，让企业用足用好惠企政策。强化重点项目“保姆式”服务，审批事项全流程帮办代办，京东物流、中逸安科、建科机械、雅迪实业、天士力医药、捷强动力等重点项目立项审批由一天压缩至两小时。强化小微企业上门服务，上门送政策送服务，助力企业发展壮大。

通过采取告知承诺、容缺受理、特事特办等创新举措，为企业和群众解决了环评审批、项目供电、居民供热、扩产增能等实际困难百余件。华电重工机械氢燃料电池项目咨询当天即拿到项目立项批复，答复缩减了立项备案时间，助力企业抢占市场先机。

以“优”为目标，努力打造一流营商发展环境

坚持以打造市场化、法治化、国际化、便利化营商环境为目标，以营商环境建设评价指标为抓手，努力打造无事不扰、有求必应、皆大欢喜的营商环境。

树牢“我就是营商环境、我就是开放形象”主人翁意识，对标对表提升营商环境，进一步激发市场主体活力和创造力。加大营商环境宣传力度，组织开展政策宣讲30余场，组织业务培训500人次，发放宣传资料15000余份。

设立“营商环境政商联络工作站”，充分发挥商会、行业协会等社会组织力量，建立政府和企业之间沟通交流桥梁纽带。与青光、双口联合召开企业家恳谈会，与13名企业家代表“面对面”交流，现场解决问题3个，收集问题5个，建立工作台账，助力企业发展壮大。

从区人大代表、政协委员、法律顾问、企业家代表群体中聘请10名营商环境监督员，倾听诉求、接受监管，下一步将商会主事人纳入营商环境监督员队伍，及时发现民营企业发展营商环境难点堵点。

在“十四五”发展新征程上，北辰区政务服务办将树牢为民情怀，坚持以群众满意为标准，持续深化“一制三化”改革2.0、3.0版本，进一步增强办事企业和群众满意度、获得感，努力开创政务服务新局面。