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惠水县政务服务中心于2009年10月正式成立,于2013年10月搬迁至惠水县涟江街道纸酒大道政务大楼,政务窗口楼分布在政务大楼一至七楼,面积共7000余平方米,内设综合科和业务科2个科室,在编在岗人员为10人,进驻政务服务部门34家,设有63个窗口,115名窗口工作人员。大厅内设有咨询导办台、等候区、窗口办事区、自助办事区、公告栏等服务区,同时设有饮水点、填单台、公告栏等便民服务点,为办事群众提供了一个温馨、舒适的办事环境。为认真贯彻落实省、州规范化、标准化高效运行要求,我中心以“高效、规范、廉洁、优质”的服务理念,不断强化内部管理、优化服务质量、提升办事效率,着力从4个方面打造一流的政务服务大厅。
一是全力推进政务服务标准化建设。按照“应进必进”的原则,对应进驻政务服务事项进行全面清理,经梳理,共826个大项、1004个小项(其中行政许可170个大项、259个小项,行政确认36个大项、93个小项,行政给付18个大项、18个小项,行政裁决2个大项、2个小项,行政奖励33个大项、33个小项,其他权力127个大项、142个小项,公共服务440个大项、457个小项),全覆盖进驻贵州省政务服务网惠水站点办理,实现了全县政务服务部门和事项全部进入实体大厅和网上大厅办理。同时优化环节压缩时限,目前,进厅办理的事项基本实现办理时限平均在法定时限基础上压缩60%,部分事项压缩时限达85%。统一编制办事指南和事项一次性告知单,供群众免费索取,每个进驻部门制作了示范文本,供群众参考。
二是强化督查及政务公开。我中心建立健全了投诉举报管理办法、首问责任制、一次性告知制、限时办结制、巡查工作制、窗口工作人员行为规范、政务服务“好差评”等管理机制,并在大厅内设有专门的投诉室、意见箱、意见薄,对外公布投诉电话,按照“一次一评”或“一事一评”的原则对窗口工作人员服务态度、行政审批行为进行评价监督,做到廉洁服务,并通过贵州省政务服务网惠水站点公开投诉电话和邮箱,接受群众对政务服务工作的投诉。窗口实行亮身份、亮承诺、亮制度,完善大厅窗口分布指示牌、政务公开栏,为群众提供一个温馨、舒适的政务服务环境。
三是拓宽优质服务内容。自2015年起,我中心实行“朝九晚五”8小时不间断工作制,同时,还开展上门服务、预约服务和延时服务,着力解决群众办事难问题。此外,我们中心还设立了重大项目和企业定制政务服务全程代理窗口,为省市区重大项目和企业提供免费代办服务,为特殊群众提供陪同代办服务,真正实现服务无间隙。
四是党建引领政务服务。中心通过设立党员活动室、党员先锋模范岗等加强对中心党员干部的党性、党纪、党规的教育,不断增强党员干部职工拒腐防变的能力。为进一步提升窗口工作人员的积极性,政务中心党组扎实开展“不忘初心、牢记使命”主题教育,坚持以学促做、学用结合,助推优质政务服务新常态。
1.王继承:男,贵州惠水人,中共党员,1997年参加工作,惠水县人民政府政务服务中心党组书记、主任,主持政务服务中心全面工作,联系电话:0854-6282338,
2.郑 丽:女,贵州余庆人,中共党员,2012年参加工作,惠水县人民政府政务服务中心党组成员、副主任,分管政务服务中心党建、政务公开、中心财务、业务工作, 联系电话:0854-6533848
咨询电话:0854-8228930 投诉电话:0854-8228145
办公地址:贵州省都匀市民族路35号(州民族博物馆二楼)
官方网址:点击进入网上办事大厅
工作时间:周一至周五 上午09:00—12:00,下午13:00—17:00 (节假日不对外办公)
惠水县政务服务中心办事大厅窗口分布及咨询电话,惠水县民政局窗口 :0854-6230565,惠水县社保局窗口 :0854-6226791,惠水县市监局窗口(含质监、食药):0854-6227616