金沙县政务服务中心(办事大厅)

（一）贯彻落实《中华人民共和国行政许可法》和国家、省、市、县有关政务服务工作的法律法规、方针政策和决策部署，研究制定全县政务服务工作措施，坚持和加强党对政务服务工作的集中统一领导。

（二）负责贵州政务服务网金沙站点政务服务事项清单的动态调整和信息公开工作，简化优化服务流程，创新服务方式，制定政务大厅相关管理制度。

（三）负责实体政务大厅和网上政务大厅的规划、建设、运行、安全、维护和管理，推进“互联网+政务服务”，优化提升综合性实体政务大厅“一站式”功能。

（四）负责做好各部门进驻中心事项的清理和调整，并及时进行公开工作。

（五）加强政务服务队伍建设，负责政务大厅窗口工作人员的日常管理、业务培训。

（六）负责开展政务服务“双诚信”工作和诚信办事工作。

（七）负责受理、转办服务对象对政务大厅窗口工作人员的投诉工作。

（八）负责乡（镇、街道）政务服务工作业务指导。 

（九）按党中央国务院、省、市、县的“放管服”改革要求，推进政务服务工作。

（十）推进审批服务标准化，协调各进驻部门制定审批事项办理规则标准。

（十一）结合职能职责，做好军民融合、扶贫开发等相关工作；负责本部门、本行业领域的安全生产和消防安全工作。

（十二）承办县政府交办的其他事项。

综合股主要职责为中负责文字综合、信息、会务组织、文电处理、督办检查工作；协调各股室的有关业务工作；负责机要、文印、文书档案和保密等工作；负责财务、公产、后勤服务等行政管理工作；负责精神文明建设、社会治安综合治理、计划生育工作；负责目标管理、年度考核、机构编制、干部人事、工资和退休干部服务工作；负责做好全县行政审批电子监察网络设备及软件系统的维护管理，确保网络和网站稳定运行；做好进驻中心行政审批服务事项的名称、办理程序、申报材料、承诺时限、收费标准、设立依据以及事项办理情况、调整变动和相关情况的信息公开工作。

机构设置

（一）综合股 

负责文字综合、信息、会务组织、文电处理工作；协调各股室的有关业务工作；主管信访、机要、文印、文书档案和保密等工作；负责财务、公产、政务大厅和中心后勤服务保障等行政管理工作；负责社会治安综合治理、禁毒、维稳安全保卫工作；负责目标管理、年度考核、机构编制、干部人事、工资和退休干部服务工作；做好文件、档案管理和保密工作；结合职能职责，做好军民融合、扶贫开发等相关工作；负责本部门、本行业领域的安全生产和消防安全工作；完成领导交办的其他任务。

（二）业务股

牵头开展“互联网+政务服务”工作；根据各职能部门清理和调整的权力清单，动态调整进驻政务大厅的行政审批和公共服务事项，并及时进行公开；负责对全县政务服务工作提出整体性的建议；牵头开展政务服务综合性实体大厅的“一窗式”改革，规范办理进驻政务大厅的事项；负责按“放管服”改革要求推进服务方式创新，推进审批服务标准化，协调各进驻部门制定审批事项办理规则标准；负责组织指导窗口开展网上审批工作；负责受理有关部门事项进入或者退出政务大厅的相关事宜，并提出初审意见；指导进驻部门对进驻事项办理流程、办理环节、申报材料、办理时限等的简化优化工作；负责贵州省政务服务网政务服务大数据分析系统应用工作；负责事项的流程梳理和事项办理情况的统计、分析、上报和归档工作；负责掌握各窗口审批服务项目的执行情况；负责贵州省政务服务网智慧管理平台应用工作，负责贵州省政务服务网应用评价工作（具体指开展自我评价工作，根据各方评价结果出台具体措施提升服务质量）；负责对窗口工作人员进行业务培训；配合其他职能部门做好营商环境优化工作；负责对各乡（镇、街道）政务服务中心的业务指导；完成领导交办的其他任务。

（三）作风建设股

研究制定完善政务大厅作风建设各项规章制度，负责进驻部门窗口及工作人员对各项规章制度的执行情况；负责各窗口工作人员的考勤管理；负责实体政务大厅月度服务评价工作，对窗口及窗口工作人员进行管理和考核，提出考核初审意见；负责贵州省政务服务网电子监察系统的监管运用，对各部门在贵州省政务服务网的业务进行督促管理；负责贵州省政务服务网考核与评价运用工作（具体指充分运用评价结果纳入考核内容），建立并贯彻落实异常信息处理机制、政务服务网阅读机制；负责组织协调各窗口开展预约服务和延时服务工作；负责指导部门进驻和充分授权，做好窗口合理设置，窗口工作人员调整更换；完成领导交办的其他任务。

（四）投诉受理股

研究制定完善政务服务工作投诉受理规章制度；负责受理和办理服务对象对进驻政务大厅窗口部门及其工作人员的服务态度、办事效率等方面的投诉；负责开展政务服务“好差评”工作；负责开展政务服务“双诚信”工作和诚信办事工作；负责为服务对象提供咨询、引导服务，对网上咨询事项进行分发和处理；负责信访工作，协调处理窗口与服务对象之间的矛盾和纠纷；负责落实和办理上级对投诉案件的有关批示，对服务对象的满意度进行跟踪回访和统计；负责提升服务对象满意度；负责与其他投诉机构的联系协调；完成领导交办的其他任务。

（五）信息中心

信息中心主要职责为为中心信息化网络建设、运行、维护、安全等工作；各窗口受理事项的办理情况进行跟踪、督办和催办；行政审批系统的应用培训、数据更新、管理等工作；负责行政审批系统的管理及维护，包括指导和培训窗口工作人员使用行政审批系统；政务中心微机、网络的管理维护、维修工作，以及电子显示屏、触摸屏、大屏幕、投影仪等信息化办公设施设备管理维护工作；中心信息系统的更新、升级、规划、建设以及系统的运行维护与管理；负责对政府门户网站的信息更新，对栏目及内容需要调整时进行调整。完成领导交办的其他工作。

金沙县人民政府政务服务大厅总建筑面积为6000 平米，有33家职能部门，7家企业单位，1家金融机构，1家商务中心进驻，全程可受理行政许可事项340项，其他行政权力事项158项，行政处罚事项1项，行政确认事项48项，公共服务事项77项，设有87个窗口，203名窗口工作人员。

中心积极探索拓展服务领域，不断加强窗口建设,加大监管力度，以群众满意不满意、方便不方便为衡量标准，以完善中心“一站式”服务功能为主线，全面提升标准化建设和规范化运行。进一步增强服务意识，进一步规范服务行为，进一步提高服务质量。打造设施一流、服务效率一流、服务质量一流的优秀大厅，围绕全县社会经济发展大局，不断创新管理模式，提升公共服务水平，扎实开展各项工作。