庆阳市人民政府政务服务中心

庆阳市人民政府政务服务中心成立于2004年4月，为县级参公管理事业单位，属市政府办公室内设机构，中心内设综合服务科、政务改革科、信息技术科（数据中心）、绩效考评科（中心）、管理运行科5个科。2016年12月，市政务服务中心迁入新址（市委市政府集中办公区人防司法大厦1—4层），总面积5000平方米，设6个办事大厅，10个功能区，设置工位175个、季节性临时窗口20个、后台办公室40余间，可同时满足1000人办事需要。一层A区为总导办区和水、电、暖、公交等便民服务窗口；一层B区为24小时自助服务专区和公安综合服务窗口；二层 C区为医保社保、健康保障等综合服务窗口；二层D区为住房公积金综合服务窗口；二层G区为业务洽谈和公众休闲区；三层E区为纳税服务、企业开办、市场监管、社会事务等综合服务窗口；三层F区为工程建设项目审批和不动产交易登记、社会事务等综合服务窗口。

目前，进驻中心的行政企事业单位共有57个，窗口工作人员323名，常驻194人，办理行政审批和政务服务事项675项，部门进驻率达93.8%，事项进驻率达96.2%，年均办件量约20多万件。

近年来，庆阳市人民政府政务服务中心切实践行习总书记以人民为中心的发展思想，坚持问题导向，聚焦营商环境建设，强力推进政务服务“一网一门一次”改革，以“智慧服务、智能大厅”为主旨，着力推进“八全”服务模式，推进行政审批服务便民化，不断提高企业和群众办事的便利程度。

一是“全要素”集中服务，一门受理。 持续深化“三集中三到位”改革，全面推动部门事项、人员、机构、职能、权限、收费、流程“七到位”，提供“一站式”“一门式”集中对外服务，实现行政审批事项“应进必进”，政务服务“应有尽有”。

二是“全链条”集约服务，一窗办理。 设置投资项目审批、不动产交易登记、市场监管（企业开办）、住房公积金、纳税服务、医保社保、公安服务、一窗通办综合受理等8大类主题式服务窗口，强力推进“一个牵头部门、一张受理表单、一个综合流程”，一件事一个窗口进一个窗口出，变企业和群众办事“找部门”为“找政府”，“一窗通办、并联审批”。

三是“全通道”绿色服务，一人领办。 对六大情形（政府投资并联审批项目；招商引资项目；市列重点项目；经有关领导批示的特事特办事项；申请人因特殊原因需要帮助或需加快办理的事项；下岗职工、大学生创业、返乡农民工、老弱病残孕、现役或退伍军人等特殊群体）实行“绿色通道”服务，特事特办，急事急办，由受理代表全程领办，一对一帮办，不排队、不限号、全天受理、容缺受理、先办后补。

四是“全流程”高效服务，一次办结。 建立以群众和企业办事需求为导向的一体化服务规范和服务流程，“一事项一标准，一流程一规范”，大力推进“同城通办，异地可办，就近能办”。开展“减事项、减环节、减材料、减时限、减收费”活动，不断优化审批流程、疏通审批堵点，清理取消各类“奇葩”证明，推动更多政务服务事项实现“最多跑一次”。

五是“全智能”自助服务，一端申报。推行政务办理方式自主化、多元化，以“一号申请、一库共享”为支持，推广自助服务“1+X”应用，公共服务事项统一纳入到自助政务服务机，标准化配置查询、申请、填报等功能，按照事项分类专业配置税务、住房公积金、公安出入境、户籍、不动产、水、电、通讯、社保等自助服务终端，推动实现各自自助终端服务的相互关联，提供自助机填报申请，所有事项办理均制定电子导引和范例说明，实行智慧引导、智能排号、语音呼叫、手机导办、网上填报。

六是“全天候”延时服务，一直在线。 实行“朝九晚五”工作制，推行窗口轮休制度，探索“5+X”工作日模式，对急事特事提供错时延时服务和节假日受理办理通道，同步开展电话预约、网上电子政务平台24小时预约、查询、申报等服务，拉长有效服务时间，满足不同时段办事群众需求。

七是“全系统”联动服务，一网通办。 建设以大数据平台为核心、以多类智能终端为服务载体的市县乡村四级一体化在线政务服务平台，整合分散的政务服务资源和网上服务入口，打破“信息孤岛”，推进跨层级、跨地域、跨系统、跨部门、跨业务的协同管理和服务，推动实现企业和群众网上办事“一次认证、全网漫游”。

八是“全方位”互动服务，一号响应。 通过微信公众号、手机APP为市民提供在线咨询互动、移动查询办事、网上预约排号等掌上政务服务，对办件量较小的业务开展远程视频咨询服务。

乘车线路：公交路线：6路公交车市政务大厅站下车即到；1路公交车南街加油站下车，沿岐黄大道 向南步行100米，至安化西路交汇处，向西步行300米即到。

自驾车路线：沿岐黄大道由北向南行驶，至安化西路交汇处，向西300米即到。

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