以企业和群众办事“少跑腿”为目标,梳理必须到现场办理事项的“最多跑一次”目录,精简办事环节和材料,推动政务服务入口全面向基层延伸,力争实现企业和群众办事“最多跑一次”。
(一)大力推进减材料、减环节。
整合涉及多部门事项的共性材料,推广多业务申请表信息复用,通过“一表申请”将企业和个人基本信息材料一次收齐、后续反复使用,减少重复填写和重复提交。充分依托网上政务服务平台,以与企业生产经营、群众生产生活密切相关的重点领域和办理量大的高频事项为重点,通过优化办事系统、简化办事材料、精简办事环节,让更多政务服务事项“最多跑一次”。
(二)推进“最多跑一次”向基层延伸。
按照推进审批服务便民化“马上办、网上办、就近办、一次办”的要求,加强乡镇(街道)便民服务中心、村庄(社区)服务站点建设,推动基于互联网、自助终端、移动终端的政务服务入口全面向基层延伸,打造基层“一站式”综合便民服务平台,进一步提高基层响应群众诉求和为民服务的能力,推动实现“最多跑一次”省市县乡村全覆盖。
为打造“法治、服务、廉洁性”政府,直面群众需求、及时洞悉民意、树立政府形象,以“民生直通车、发展助推器、行风检测仪、决策信息源、形象代言人”为定位的昌市“12345”政府服务热线正式启动运行。
从功能上看,“12345”昌都市政府服务热线将实现话务系统、工单系统、大屏指挥系统、报表系统四大功能,是政府行政资源协调、调度、监控、反馈、决策服务中心,可以有效集约行政资源,进一步提高行政效率;从作用上看,“12345”昌都市政府服务热线可以通过直听群众呼声,用群众需求信息来调动政府行政资源、公共行政服务,切实发挥“民有所呼、我有所为”的窗口作用。
该服务热线平台的建成,让群众只记一个电话号码、只打一个电话,就能及时、快速、有效地得到政府的服务和帮助,不仅拉近了政府和群众的距离,更为群众诉求建立了便捷、快速、有效的渠道,是昌都市进一步转变职能,提升政府服务能力的一项重要举措。届时,昌都市还专门成立以市委常委、常务副市长蔡家林为组长、市委市政府各有关单位为成员的昌都市“12345”政府服务热线领导小组,还将分批次开展对各单位业务承办人进行培训及知识库录入等工作。