1. 新企业注册
1、所需资料
（1）《浙江电子口岸业务办理申请单》（加盖公章）点击下载
（2）企业注册时需上传三证合一/五证合一后的营业执照电子档（也可提供复印件并加盖公章）
（3）如需办理IKEY的用户，还需提交以下资料：
①《浙江电子口岸IKEY使用协议》一式两份（签字并盖章）点击下载
②持IKEY用户身份证复印件（加盖公章）
（4）杭州跨境贸易电子商务通关服务平台用户，还需提供以下资料：
①《杭州跨境贸易电子商务通关服务平台使用协议》（一式三份）（加盖公章）点击下载
②跨境B2C出口物流企业：还需提供《快递业务经营许可证》或者《XXXX的分支机构名录》和《进出境快件运营人代理报关登记申请表》
③支付企业用户：还需提供《跨境电子商务支付企业承诺书》原件和非银行支付机构提供支付牌照（中华人民共和国支付业务许可证）复印件（加盖公章），银行机构提交《金融许可证》复印件（加盖公章）
（5）杭州区域大通关货代用户需提交浙江省商务部提供的《国际货运代理企业备案表》复印件（加盖公章）
（6）杭州区域大通关用户需提交现场海关签字盖章的系统权限模块开通情况说明（加盖公章）
（7）如是通过个人账户汇款，发票抬头需要开公司名称的企业，请提供情况说明原件（加盖公章）点击下载
2、办理流程
企业用户将制作IKEY的费用缴纳给浙江电子口岸，费用可以通过现场和汇款两种途经进行缴费。汇款用户可将款额汇至以下帐户。（如是现金解款单，需将现金解款单原件连同资料寄至浙江电子口岸）
汇款信息：
上海浦东发展银行
收款方：浙江电子口岸有限公司
账 号：95160154800000766
开户行：上海浦东发展银行杭州分行营业部
浙江电子口岸负责审核后开通帐户，将审核后的注册登记表和IKEY直接或者邮递给企业。
3、办理时间和地点
办理地址：浙江省杭州市下城区长城街22号 中国（杭州）跨境贸易电子商务产业园3楼浙江电子口岸
邮寄收件人：运营中心 邮政编码： 310022
办理时间：周一至周五上午9：00-12：00、下午1：30-5：30。
办理时效：整个业务办理需约3-5个工作日。
2. 新增/补办IKEY
1.所需资料
（1）《浙江电子口岸业务办理申请单》（加盖公章）点击下载
（2）三证合一/五证合一后的营业执复印件（加盖公章）
（3）《浙江电子口岸IKEY使用协议》一式两份（签字并盖章）点击下载
（4）持KEY用户身份证复印件（加盖公章）
（5）如是通过个人账户汇款，发票抬头需要开公司名称的企业，请提供情况说明原件（加盖公章）点击下载
2.操作流程
企业用户到浙江电子口岸网站下载申请单和IKEY使用协议，填写信息、打印后加盖公章邮递或者上门递送至浙江电子口岸。浙江电子口岸审核无误后更新IKEY。
3.办理地点和时间
办理地点：浙江省杭州市下城区长城街22号中国（杭州）跨境贸易电子商务产业园3楼浙江电子口岸
邮寄收件人：运营中心
邮政编码：310022
办理时间：周一至周五早上9:00-12:00,下午1:30-5:30。
办理时效：整个业务办理需约3-5个工作日。
3. 更新IKEY
1.所需资料
（1）《浙江电子口岸业务办理申请单》（加盖公章）点击下载
（2）三证合一/五证合一后的营业执复印件（加盖公章）
（3）《浙江电子口岸IKEY使用协议》一式两份（签字并盖章）点击下载
（4）持KEY用户身份证复印件（加盖公章）
（5）需更新的IKEY（可更新1年或2年）
（6）如是通过个人账户汇款，发票抬头需要开公司名称的企业，请提供情况说明原件（加盖公章）点击下载
2.操作流程
企业用户到浙江电子口岸网站下载申请单和IKEY使用协议，填写信息、打印后加盖公章邮递或者上门递送至浙江电子口岸。浙江电子口岸审核无误后更新IKEY。
3.办理地点和时间
办理地点：浙江省杭州市下城区长城街22号中国（杭州）跨境贸易电子商务产业园3楼浙江电子口岸
邮寄收件人：运营中心
邮政编码：310022
办理时间：周一至周五早上9:00-12:00,下午1:30-5:30。
办理时效：整个业务办理需约3-5个工作日。
4. 变更企业信息
1.所需资料
（1）浙江电子口岸业务办理申请单（加盖公章）（点击下载）
（2）企业需登录浙江电子口岸--用户中心上传相关变更后的企业证书或者提供变更后证书复印件加盖公司公章。
2.操作流程
企业用户到浙江电子口岸网站下载业务变更申请单和IKEY使用协议，填写信息、打印后加盖公章邮递或者上门递送至浙江电子口岸。浙江电子口岸审核无误后更新IKEY。
3.办理地点和时间
办理地点：浙江省杭州市下城区长城街22号中国（杭州）跨境贸易电子商务产业园3楼浙江电子口岸
邮寄收件人：运营中心
邮政编码：310022
办理时间：周一至周五早上9:00-12:00,下午1:30-5:30。
办理时效：整个业务办理需约3-5个工作日。
5. 变更操作员
1.所需资料
（1）《浙江电子口岸业务办理申请单》（加盖公章）点击下载
（2）三证合一/五证合一后的营业执复印件（加盖公章）
（3）《浙江电子口岸IKEY使用协议》一式两份（签字并盖章）点击下载
（4）变更后KEY用户身份证复印件（加盖公章）
（5）需变更的IKEY
（6）如是通过个人账户汇款，发票抬头需要开公司名称的企业，请提供情况说明原件（加盖公章）点击下载
2.操作流程
企业用户到浙江电子口岸网站下载申请单和IKEY使用协议，填写信息、打印后加盖公章邮递或者上门递送至浙江电子口岸。浙江电子口岸审核无误后变更IKEY。
3.办理地点和时间
办理地点：浙江省杭州市下城区长城街22号中国（杭州）跨境贸易电子商务产业园3楼浙江电子口岸
邮寄收件人：运营中心
邮政编码：310022
办理时间：周一至周五早上9:00-12:00,下午1:30-5:30。
办理时效：整个业务办理需约3-5个工作日。
6. IKEY解锁
1.所需资料
（1）浙江电子口岸业务办理申请单（加盖公章）（点击下载）
（2）情况说明（加盖公章）
（3）需解锁的IKEY
2.操作流程
企业用户到浙江电子口岸网站下载申请单，填写信息、打印后加盖公章邮递或者上门递送至浙江电子口岸。浙江电子口岸审核无误后解锁IKEY。
3.办理地点和时间
办理地点：浙江省杭州市下城区长城街22号中国（杭州）跨境贸易电子商务产业园3楼浙江电子口岸
邮寄收件人：运营中心
邮政编码：310022
办理时间：周一至周五早上9:00-12:00,下午1:30-5:30。
办理时效：整个业务办理需约2-3个工作日。
7. 浙江电子口岸的用户权限（不包括政府用户）管理说明
1．用户管理结构
浙江电子口岸会员用户可以根据用户的类型分为个人用户和企业用户。企业用户又可根据企业管理需要实行二级管理。上一级对下一级进行用户管理和权限分配。
2．企业管理员用户说明
1) 每个企业只能拥有一个企业管理员帐户。
2) 负责对企业注册信息进行变更申请。
3) 负责对管理员帐户及操作员帐户进行帐户管理，包括： 用户开户申请、用户信息变更、用户注销申请等操作。
4) 负责对操作员进行授权及授权变更操作。
3．操作员用户说明
1) 可以对权限内的业务进行操作。
2) 每个企业可以拥有多个操作员。
3) 操作员不可以更改本人的注册信息。
8. 浙江电子口岸客服联系方式
如果您遇到注册及此方面的任何问题，请与浙江电子口岸客服人员联系，我们将竭诚为您服务：
客户热线：（0571）967209
邮件：cs@zjport.gov.cn
传真：0571-87850247
9. 注册和使用中的注意事项
1、如何填写用户注册表？
1）加*栏目为必填项。
2）为顺利地将贵公司的数据在各成体系的各政府机关间传输，请完整填写其他栏目。
2、如何填写实体类型？
根据本单位的业务单项或多项选择实体类型。
3、为什么在注册时需要提供包括营业执照等在内的书面证明材料？
注册时提供包括营业执照在内的书面证明材料主要是为了确保注册信息的真实性、完整性，同时也是为了维护浙江电子口岸用户的基本权益。
4、为什么在填写完注册信息后有出错信息？
可能用户您在注册时输入了不被允许使用的字符，或者相关要求的必填项字段为空，或者输入的格式不符合要求等才会出现出错信息，请仔细察看出错信息，并请确保您填写的信息完整、正确。
5、可以更改帐户名吗？
不可以更改帐户名。
6、员工离职后，为什么要及时收回操作员IKEY？
主要是为了保护用户信息的安全性，同时也为了保证用户能够顺利开展工作。
7、被冻结使用的帐户如何恢复使用？
企业系统管理员或者操作员帐户冻结后，又找到了IKEY，则企业管理员可以通过电话申请解冻帐户，申请解冻时提供用户身份证号和组织机构代码即可。
8、为什么无法登录浙江电子口岸平台？
请确认您的网络有否连接到INTERNET，请确认您的防火墙没有将此网站屏蔽。
10. 注销操作员用户
企业管理员可以致电浙江电子口岸凭借企业情况说明（加盖公章）和组织机构代码复印件来申请注销操作员用户
11. 用户帐户冻结与解冻
企业用户遇到IKEY丢失、损坏以及其他情况，企业管理员用户可以通过电话通知浙江电子口岸客服人员将该用户的帐户冻结，需提供企业情况说明（加盖公章）。一旦找到IKEY，可致电浙江电子口岸申请帐户解冻，同时提供相关情况说明（加盖公章）。
12. IKEY使用
企业用户在注册成功后，登陆浙江电子口岸网站，使用IKEY来登录浙江电子口岸业务咨询。插入IKEY，打开浙江电子口岸首页，选择登录模块中的“IKEY登陆”并点击登录就可以成功登录到浙江电子口岸的网站。
13. 用户资料修改
1．个人用户
个人用户假如要对用户信息进行修改，首先登录后可以点击网页左侧的“用户中心”进入用户资料修改模块。用户可以先点击“资料修改”查看后，假如要进行修改，点击“资料修改”键进入编辑页面。对需要编辑的信息项进行修改后按“保存”健提交修改后的用户信息。假如要对密码进行修改，可以先选择“新密码”，然后输入用户以前的密码，然后重复输入用户要设定的密码，点击“保存”键即可。
2．企业用户
企业管理员用户要对企业的信息进行修改，登录后首先点击进入“用户中心”进入企业用户管理模块。然后点击“企业资料修改”进入企业信息浏览界面，可以查看企业基本信息、企业功能一览、企业联系方式和法人帐号信息四块内容。假如要对相应模块的相关信息项进行修改，点击相应模块的“修改”键，进入修改界面。修改相应的信息项后，按“修改”键提交修改信息。
14. 收费
（1）浙江电子口岸针对不同的申请项目收取的费用具体描述如下表：
|
收费种类
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费用
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更新信息服务费
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40元/年
|
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IKEY工本费
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100元/个
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（2）变更收费标准
IKEY自新办理、更新及补办之日起6个月以内（含6个月）需变更的，我司提供一次免费变更服务，第二次变更收取费用40元/个；IKEY自新办理、更新及补办之日起6个月以上需变更的，变更费用为40元 /个。
（3）退换收费标准
新办理的IKEY，自办理之日起3个月以内（含3个月）非人为因素损坏的，可以凭原IKEY免费退换新IKEY；新办理的IKEY ，自办理之日起3个月以上的非人为因素损坏的，凭原IKEY换新IKEY，IKEY更换费用为100元/个。
（4）如是通过个人账户汇款，发票抬头需要开公司名称，请提供情况说明原件（加盖公章） 附件：点击下载
（5）汇款用户可将款额汇至以下帐户（如是现金解款单，需将现金解款单原件连同资料寄至浙江电子口岸）。
上海浦东发展银行
收款方：浙江电子口岸有限公司
账 号：95160154800000766
开户行：上海浦东发展银行杭州分行营业部
