一、天津国税12366纳税服务热线的指导思想
以“想纳税人所想、急纳税人所急、帮纳税人所需”为服务宗旨,以宣传税法、方便办税、加强沟通、接受监督为原则,以提高天津国税形象和纳税人的税法遵从度、创建良好的税收秩序为目的,以“一流的服务态度、一流的业务技能、一流的工作效率、一流的责任意识”, 将天津国税12366纳税服务热线,打造成为全市国税系统优秀的纳税服务品牌。为社会公众和广大纳税人提供优质高效、简便快捷的听得见的纳税服务。
二、天津国税12366纳税服务热线简介
天津国税12366纳税服务热线是采用国家税务总局开发的12366软件系统,通过电话、网络等渠道为纳税人提供纳税咨询服务、办税指南服务、涉税查询服务、举报投诉服务的专业纳税服务热线。通过拨打12366,纳税人可以足不出户获得高效、便捷的纳税服务。
天津国税12366纳税服务热线自2010年10月正式开通以来,始终秉承着始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从的服务理念,以“用心倾听、真诚服务”为服务宗旨,以“事事有回音、件件有落实”为服务目标,通过向纳税人提供及时准确、口径统一、清晰规范的税法宣传及纳税咨询服务,促进了税企交流沟通和纳税人税法遵从度的不断提升,树立了税务部门的良好社会形象,营造了和谐的税收征纳环境。天津国税12366纳税服务热线已成为纳税人与税务机关沟通的桥梁和纽带,深受社会各界和广大纳税人的好评。
三、天津国税12366纳税服务热线服务内容
(一)纳税咨询。提供税收法律法规、税收政策、征管规定、国税机构信息等方面的咨询。
(二)办税指南。提供税务登记、发票领购、申报纳税等涉税事项的办理程序和手续方面的咨询。
(三)投诉接收。接收纳税服务投诉和对税收违法行为的举报。
(四)意见建议收集。接收和传递社会各界对税收工作的意见与建议。
四、天津国税12366纳税服务热线服务方式
(一)人工话务服务;
(二)自动语音服务;
(三)电话留言服务;
(四)网络咨询服务:在线留言、在线咨询;
(五)短信服务;
注:服务时间
人工话务、在线咨询及留言回复服务为法定工作日9:00—17:00;
自动语音及留言全天候24小时为纳税人提供服务。
天津国税网站于2005年9月筹划建立,2008年4月开始对网站进行第一次升级改版,从2008年5月开通运行,2009年8月对网站进行第二次升级改版,2014年3月对网站进行了第三次升级改版。新的天津国税网站坚持以服务纳税人、服务税收征管、服务经济税收中心工作为导向,努力将国税门户网站办成税法宣传的传媒、纳税服务的平台、征纳互动的纽带和政务公开的窗口。
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