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黔东南州政务服务中心

发布时间：2020-05-19

负责人：徐鹏

官网：https://zwfw.guizhou.gov.cn/522600/index.html

办公时间：星期一至星期五(节假日提前预约）上午9:00—12:00 下午13:00—17:00

办公地址：贵州省凯里市凯开大道16号（畅达国际广场内“市民之家”大楼三楼、四楼）

联系电话：0855-12345 投诉电话：0855-12345

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机构概况
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办事指南
交通指引

黔东南州政务服务中心职能信息

黔东南州政务服务中心主要职责：

(一)贯彻落实中央和省、州关于政务服务工作的决策部署和方针政策，配合有关部门对全州政务服务中心规范化、标准化建设进行业务指导。

(二)负责制定州政务服务中心及集中开展政务服务的规章制度并组织实施。

(三)负责对进驻州政务服务中心的政务服务窗口及派驻窗口工作人员进行考核和考勤纪律管理。

(四)负责政务服务事项的沟通协调，对同一个行政审批事项涉及两个以上部门的，协调有关部门开展联合办理或并联审批。

(五)承担州级实体政务服务大厅网络及信息化系统的建设、安全保障和运维管理工作。

(六)承担全州政务服务信息化平台规划建设和运维管理工作。

(七)负责对州直部门（单位）派驻工作人员及办理事项、办理流程进行检查并受理相关投诉。

(八)负责全州非紧急类政府服务热线规划建设、业务规范、工作联动等工作。

(九)完成州委、州政府以及州政府办公室交办的其他工作。

为打造全国一流政务服务环境为目标，加快推进政务服务标准化规范化便利化发展，落实7月27日由州人民政府副州长陈应武主持的州政务服务大厅“一窗通办‘2+2’模式”改革提升专题会议精神。黔东南政务中心四举措再优化提升州政务服务大厅“一窗通办‘2+2’模式”改革。

一是全面实施政务服务“受审分离”。中心对照“一窗通办‘2+2’模式”改革目标，结合实际，在体制机制受限、财政困难的情况下，探索新方法、新路径，再次明确从办件量多的州直部门中选出30名人员作为综合受理人员，通过培训，明确岗位职责，及时上岗，全力打造了一支综合性，比较稳定，职业化的最优综合受理团队，确保按“2+2”模式规范、高效运行。

二是切实有效提升12345热线服务能力。通过积极协调解决12345热线人员不足和智能化水平较低问题，及时调整热线运行管理模式，采用分期的方式推进热线平台智能化建设，包括智能工单、智能质检、智能回访等，不断提升12345热线服务能力，承接大厅运行咨询投诉，完善运行机制。

三是加快政务服务中心复合型大厅建设。通过“一窗通办‘2+2’模式”改革后，充分发挥州政务服务中心平台优势，充分整合市场监管、公安、人社、医保各类政务服务资源，持续打造企业服务中心、人才驿站、智慧政务服务中心等，将涉及企业开办、生成经营、劳务用工、金融服务、法律咨询、网上申请等全链条服务需求集中汇聚到州政务服务大厅，为企业群众提供一站式服务，并逐步向县市推广。

四是强化政务服务中心信息网络运维管理。积极按照国家网络安全等保要求，加强“市民之家”网络安全防护体系建设，全面加强提升网络安全建设和运维管理。中心通过草拟中心网络安全工作专项报告报州人民政府研究。同时，梳理中心急需配置的网络安全基础需求，按程序比选选定相关信息化公司对存在的问题进行处理，以保证网络动态安全。

目前，州政务服务大厅持续严格按照省“一窗通办‘2+2’模式”改革要求，以“法人+自然人”分区提供无差别服务，优化调整设置法人综合服务窗口13个，自然人综合服务窗口9个，公安、公积金、社保等行业综合服务窗口22个，配套金融服务区、自助办理区、信息查询区等，大厅进一步优化，运行良好

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