黄石市西塞山区政务服务中心

黄石市西塞山区政务服务中心位于黄石市西塞山区飞云街8号；西塞山区政务服务中心设立“贴心人”服务窗口，着力解决政务服务中的痛点、难点、堵点问题。

“一窗办成难办事”。从进驻窗口办理事项的咨询、导办到企业、群众办事遇到的政务服务方面的堵点、难点、痛点问题，再到弱势群体政务服务事项的全程帮办，以及各种事项的特事特办需求。“贴心人”窗口遵循“统一受理、及时转办、限时办结、跟踪督办、回访评价”的工作流程，一般问题当场答复，立审立办，疑难问题2个工作日内办结，特殊件不超过5个工作日。

“一窗投诉糟心事”。区政务服务中心大厅开设“贴心人"服务窗口，在大厅显著位置“亮标识、亮身份、亮职责”，解决为企业、群众办理业务时服务态度差、慢作为、不作为等问题，努力实现政务服务质效与群众满意度“双提升"。

“一窗协调烦心事”。区政府服务大厅进驻窗口合理运用服务指南以及“贴心人”窗口登记表，引导办事企业或群众利用好“贴心人”窗口，特别是对一项业务“多头跑”未能办成的情况进行登记，按照窗口职责和问题处理流程分析问题出现原因，明确窗口事项未办成的问题处理流程，形成“窗口统一收集问题、部门之间相互配合、窗口统一反馈结果”的“一窗联动服务”机制。