北京市朝阳区政务服务中心(办事大厅)

随着安监、民政、消防、水务等部门的相继进驻朝阳区政务服务中心，朝阳区46家委办局已全部进驻区级综合大厅及部门专业大厅。记者昨日获悉，本月底前，1706个与企业和群众生产生活息息相关的各类行政许可、社会保障等服务事项实现集中进驻，实施集中办理。

346个高频事项设综合窗口

朝阳区聚焦企业投资、市场准入、建设工程、民生事务等办理量大、企业和群众关注的重点领域重点事项，选取旅游委、教委、食药、工商、科委等33个试点部门的346个高频事项，设置专业类综合窗口、投资类综合窗口、服务类综合窗口3类综合窗口服务类别。

其中，专业类综合窗口包括卫生、交通、工商等部门，投资类综合窗口包括发改委、文化委、城管委、园林绿化局等部门，服务类综合窗口为总工会、商务委、旅游委、教委等部门。“综合窗口设立后，避免了企业因办理事项往返于各部门递交审核资料的繁琐申报、审批流程，取而代之的是办事群众只到一个窗口，填写一张并联审批表，提交一套资料，各部门之间审批后台自动流转，统一开具证照及审批结果等。”这位负责人称。

今后朝阳区还将陆续开设商事登记、企业服务等更多综合窗口，为企业群众提供便捷高效的办事服务体验。

开设“24小时智能自助服务”

朝阳区政务服务中心还向企业推出朝阳利企惠民服务包，实施错峰延时、一窗一站自助式、24小时智能自助服务等惠民举措，破解优化营商环境“最后一公里”难题。

为给企业及群众提供集成式、菜单式服务，朝阳区政务服务中心在服务区内开设了24小时智能自助服务区，投放多台便民服务自助机、便民电脑、自助打印机等设备，企业或办事群众可通过这些设施直接访问朝阳区网上办事大厅，在线完成自助办理。

2020年6月15日起，朝阳区政务服务中心错峰延时服务全面升级了。

升级后的错峰延时服务什么样？能提供哪些办事服务？

简单说来，升级后的错峰延时服务将实现“早晚弹性办”、“午间不间断”、“周末不休息”。

朝阳区政务服务中心周一至周五正常的工作时间是上午09:00-12:00，下午13:30-17:00。“早晚弹性办”即在中心大厅正常对外开放时间外，在上午08:00-09:00、下午17:00-18:00各延长1小时办公时间向办事人提供服务。

在早、晚各1小时的延时服务内，朝阳区政务服务中心的错峰延时窗口为您提供办事服务。

即朝阳区政务服务中心12:00-13:30的午休时间不闭厅，错峰延时窗口正常提供服务。有了它，再也不用担心错过办事时间了。

即在周六的上午09:00-12:00，下午13:30-16:30，错峰延时窗口为办事人提供部分高频事项办事服务。

升级后的错峰延时服务有哪些改变呢？归纳起来，就是“三多”，“窗口增多了、事项增多了、时间增多了”。

在朝阳区试行错峰延时服务期间只开放了3个错峰延时窗口，升级后，错峰延时窗口增加到6个，窗口数量增加了一倍。

错峰延时窗口办理事项范围由之前的办理企业登记咨询等高频事项大幅扩展。

朝阳区政务服务局结合实际，在原有的早、晚延时服务基础上，扩展为早、中、晚延时，更好地满足企业群众的办事需求。

为了确保延时服务期间工作不断、服务不减、标准不降，朝阳区政务服务局精准施策，强化两项支撑，一是人员队伍支撑。选派综合素质高、业务能力强的综窗骨干人员带班，保障错峰延时窗口服务质量。二是信息系统支撑。升级大厅取号设备和单窗通办系统，做好信息服务保障工作。并创新工作方式，实现延时服务“预约办”、“云上办”、“一次办”。开通在线导办，依托首都之窗为办事人提供预约事项线上深度导办服务，同时借助线上渠道，为综窗人员和部门审批人员搭建云沟通平台，疑难问题也能及时解决。

朝阳区政务服务局坚持以群众呼声为第一信号，以群众满意为第一标准，不断优化完善错峰延时服务，全力提升政务服务便利度。