拜泉县政务服务中心

（五）负责完成县委、县政府交办的其他工作。

为进一步提升政务服务水平，减少群众办事跑动次数，节约办事成本，2023年11月26日拜泉县政务服务中心推出“视频办”服务，将“网上办”延展为“视频办”，打造“端对端”远程帮办，“一对一”全程专办，“零跑动”无感智办服务模式。第一批梳理适宜“视频办”政务服务事项157项，业务范围涵盖市监局、人社局、卫健局、农业农村局、公证等13个部门。让群众无须跑实体大厅，足不出户即可办理业务，实现政务服务从“最多跑一次”到“一次不用跑”的升级跨越。

为给办事群众和窗口人员创造一个安静宽松的视频、语音沟通环境，“视频办”服务专窗设在拜泉县政务服务中心三楼，办公位配置视频、音频等硬件设备，中心工作人员利用“泉有数”微信小程序或微信客户端“点对点”进行视频连线，全程视频指导、辅导，将“线下实体窗口”延伸为“线上视频窗口”，让线上咨询辅导服务体验更立体、更直接、更有效。通过电话预约、在线指导、核验材料和辅导办理等环节，实现了线上线下深度融合。自“视频办”服务正式上线起，家住拜泉镇的张某因本人身在外地且着急办理营业执照注销业务，网上多次申请失败后，他报着试试看的想法与县政务服务中心“视频办”窗口人员取得了联系，工作人员通过远程视频辅导为其成功办理了日用品商店营业执照注销业务。家住拜泉县新生乡58岁的胡某、拜泉镇45岁的孙某华，想要到社保窗口开具社保费补缴计划单，因路途远、身体行动不便等原因选择了“视频办”服务，窗口人员通过视频“一对一”指导，并协调社保窗口工作人员帮助他们开具了补缴计划单，实现了“零跑动”办理政务服务事项，提升了群众办事体验。

下一步，拜泉县政务服务中心将不断优化政务服务功能，持续推动“视频办’业务向纵深发展，让群众切实享受到“零跑动”面对面的暖心办事服务。不断创新服务举措，持续优化营商环境，着力解决群众在业务办理过程中的痛点、堵点、难点问题，提升百姓办事的便利度、满意度和获得感。