负责面向纳税人和缴费人的服务渠道管理；负责办理依纳税人申请的纳税服务事项；负责引导、辅导纳税人办税；负责收集纳税人意见建议；负责宣传税收法律法规和政策；组织开展面向纳税人和缴费人的税法宣传、纳税辅导、咨询服务、办税服务、权益保护等工作；组织办理纳税服务投诉