负责面向纳税人和缴费人的服务渠道管理;负责办理依纳税人申请的纳税服务事项;负责引导、辅导纳税人办税;负责收集纳税人意见建议;负责宣传税收法律法规和政策;组织开展面向纳税人和缴费人的税法宣传、纳税辅导、咨询服务、办税服务、权益保护等工作;组织办理纳税服务投诉