新乡市牧野区政务服务中心(办事大厅)

牧野区行政服务中心以深化“放管服”改革为抓手，本着便民、利民、为民服务的原则，努力提升政务服务水平，不断提高办事服务效率，新建了大厅面积约1400平方米的牧野区智慧政务服务中心，并于2018年11月26日正式投入使用。该智慧政务服务中心（以下简称新实体大厅）是我区进一步整合公共资源，全面推行“一门式受理、一次性告知、一站式办结、一条龙服务”的窗口服务新模式，全面打造高效便民政务服务环境的新举措。新实体大厅设有咨询预审区、自助服务区、商事登记服务区、社会公共事务服务区和投资项目集中服务区等5大功能区。其中：咨询预审区主要是起到咨询答疑、导办分流、材料预审和志愿者服务等作用。专为年龄较大或其他特殊弱势群体提供兜底帮办等服务。同时，咨询预审区配有咨询导示台、无声叫号机和政务服务机器人，为群众进一步提供便利化、智能化等服务。自助服务区配有自助终端机、自助样表机和自助查询电脑，群众可以自行查询办理事项所需提交的材料，并根据样表机提供的电子样表进行自助填写，最终通过终端机将材料电子化，实现无纸化办公。商事登记服务区（含工商全程电子化服务区）主要是为群众提供更加方便快捷和全方位的服务，优化了审批流程，达到了让群众少跑路，只进一扇门就能办理业务的工作标准。社会公共事务服务区共设有综合受理窗口4个，综合出证窗口3个、咨询预审窗口1个、交通窗口1个和法律援助专窗1个。目前我区435项“三级十同”事项已全部录入完毕，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的工作模式，实现了“一窗通办”事项全部进驻大厅办理。投资项目集中服务区主要是为企业投资项目审批程序提供服务，实行“前台综合受理，后台分类办理”的工作模式。由前台受理后，投资专区首席服务官根据企业提出的办理意见进行分类整理，进而转交后台职能部门受理，实现全程跟办服务。下一步，区行政服务中心将结合新实体大厅的运行情况，迅速查缺补漏，为服务对象提供更丰富、更全面、更便捷、更高效、更透明的公共服务。