负责文电、会务、督查、机要、保密、档案、应急、值班、安全等机关日常运转工作。负责局机关和指导直属单位的财务、国有资产管理工作。负责局机关和直属单位离退休人员的管理服务工作。负责指导检查各镇（街、区）和各部门贯彻落实有关信访工作的方针、政策和法律、法规情况。开展信访工作调查研究，综合信访信息以及反映的政策性问题，配合有关部门提出相关建议。负责全市信访数据统计分析工作。负责相关规范性文件起草工作。承担政府信息和政务公开、新闻发布、建议提案办理、机关综合性文稿等有关工作。负责推进本部门职能转变和行政审批制度改革工作，组织编制系统内权责清单，深化简政放权，加强事中事后监管，优化权力运行流程，推进政务服务标准化。负责全市信访信息员队伍和网络建设工作。组织开展群众工作调查研究，总结推广群众工作经验做法。负责局机关和直属单位党的建设、群团、机构编制、人事管理、社会保障等工作。组织指导全市信访干部队伍建设和教育培训工作。

 科室职能

负责对到市委、市政府的来访群众的接待处理工作。负责群众来访热线接听处理工作。承办上级机关转送、交办的来访事项，向有关镇街区和部门（单位）转送、交办来访事项。综合反映来访情况，向市委、市政府报送有关意见建议。负责市级领导干部接访下访和处理信访问题的组织协调、跟踪落实工作。督查检查各镇街区党政领导干部定期接待群众来访工作情况。指导各镇街区和部门（单位）群众来访接待处理工作。负责有关进京去省到烟非接待场所人员事项督查、协调等工作。承担龙口市驻北京、济南信访工作组日常工作。负责与中央和国家有关机关、北京市有关部门、省信访局、省有关部门以及烟台市信访局、烟台市直有关部门的联系、沟通、协调和预警信息处置工作，统筹协调指导全市驻北京、济南信访工作。协助国家信访局、省信访局、烟台市信访局做好进京去省到烟上访群众的接待、劝返等有关工作。

负责市委、市政府批转信访事项的督查工作。协调开展联合督查活动，综合分析督查工作情况，向市委、市政府报送有关意见建议。承办上级机关集中转送、交办的重点信访事项。负责跨地区、跨部门、跨行业和人事分离、人户分离、人事户分离信访事项的查办和协调处理。负责信访隐患和矛盾纠纷排查、组织信访积案治理工作。负责重大敏感时期信访应急处置等工作。指导各镇街区和部门（单位）信访基层基础建设和开展信访督查工作。承担市政府信访事项复查委员会和听证委员会的日常工作。复查已经各镇街区人民政府、市直有关部门（单位）做出明确处理意见，信访人不服，请求市政府复查的信访事项。负责已终结信访事项备案工作。提出对重大、复杂和疑难信访事项举行听证的建议。研究拟订信访事项复查和听证方面的制度措施，并组织实施。指导、监督全市信访事项复查和听证工作。

负责处理人民群众、境外人士、法人以及其他组织通过来信（含传真）、互联网、手机短信、微信、公众号、客户端等渠道向市委、市政府提出的信访事项。承办上级机关转送、交办来信事项、投诉事项，向有镇街区和部门（单位）转送、交办来信和网上信访事项。综合反映来信、网上信访情况，向市委、市政府提供意见建议。负责汇总分析通过信访渠道向市委、市政府提出的重要意见建议。征集社会各界对市委、市政府工作和全市经济社会发展的意见建议，向市委、市政府报告。指导各镇街区和部门（单位）来信、网上信访事项办理和人民建议征集工作。   

负责全市信访信息的收集汇总、分析研判、风险评估；对全市重点矛盾隐患、疑难案件进行集中调处化解；负责调解中心的日常管理和各单位进驻人员的业务技能培训；为群众提供政策咨询类服务。