自助查询

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自助查询包括办税指南和税收法规库两部分，纳税主体可根据自己的需要查询相应的信息。

其中，办税指南为纳税主体提供常用办税类信息；税收法规库主要为纳税主体提供总局下发的各项税收法规与政策。如下图所示：

智能客服

模块路径：首页-【互动中心】-【在线交互】-【智能客服】。

该模块提供一个纳税主体及公众与税务机关在线实时交互的渠道，实现工作时间内智能客服自动应答与人工在线咨询结合；非工作时间内由智能客服实现自动应答，对不在自动应答范围的问题，进行记录并后续反馈。除此之外，还提供12366热线咨询引导。

留言咨询

一、业务描述

提供留言式咨询，纳税人可以通过网上留言信箱采用文字描述、上传附件等方式留言。纳税人再次登录电子税务局时会收到答复消息提醒。

二、操作流程

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留言咨询分“我要咨询”和“咨询历史”两个标签页面。通过选择税务机关，填入留言或咨询的标题和内容，上传相应的附件，并录入正确的图片验证码，点击提交，则留言咨询成功。在咨询历史会存在一条记录。我要咨询界面如下图所示：

咨询历史界面如下图所示，可通过状态、事件编码和提交日期进行查询检索。咨询记录包含事件编码、标题、税务机关、提交日期、反馈日期、状态和操作字段列。通过操作列的“查看”按钮，可查看咨询详情。