自助查询
模块路径:首页-【互动中心】-【在线交互】-【自助查询】。
自助查询包括办税指南和税收法规库两部分,纳税主体可根据自己的需要查询相应的信息。
其中,办税指南为纳税主体提供常用办税类信息;税收法规库主要为纳税主体提供总局下发的各项税收法规与政策。如下图所示:
智能客服
模块路径:首页-【互动中心】-【在线交互】-【智能客服】。
该模块提供一个纳税主体及公众与税务机关在线实时交互的渠道,实现工作时间内智能客服自动应答与人工在线咨询结合;非工作时间内由智能客服实现自动应答,对不在自动应答范围的问题,进行记录并后续反馈。除此之外,还提供12366热线咨询引导。
留言咨询
一、业务描述
提供留言式咨询,纳税人可以通过网上留言信箱采用文字描述、上传附件等方式留言。纳税人再次登录电子税务局时会收到答复消息提醒。
二、操作流程
模块路径:首页-【互动中心】-【在线交互】-【留言咨询】。
留言咨询分“我要咨询”和“咨询历史”两个标签页面。通过选择税务机关,填入留言或咨询的标题和内容,上传相应的附件,并录入正确的图片验证码,点击提交,则留言咨询成功。在咨询历史会存在一条记录。我要咨询界面如下图所示:
咨询历史界面如下图所示,可通过状态、事件编码和提交日期进行查询检索。咨询记录包含事件编码、标题、税务机关、提交日期、反馈日期、状态和操作字段列。通过操作列的“查看”按钮,可查看咨询详情。