李聊（智金）说：中国的养老究竟需要什么样的培训 ——“九化”

大家好，我是李智金（李聊）。写了一篇文章《中央说了：无证也能干养老》，不小心火了一把，三天的阅读量突破1300，还大有愈加汹涌之势。这对于网络大咖领衔的公号来说，也许太稀松平常了。可对于我——李智金（李聊）来说，真是感觉喜出望外，原因有三：一是敝人并非网络大咖，虽属名人但非网红；二是敝号（“养老首席顾问”和“精神养老频道”）乃试营业不足半月的襁褓婴儿，远未到众人关注的程度；三是话题又是时下既不叫好也不叫座的养老行业,圈层狭小。对于抬爱敝人和敝号的亲人们，敝人在此鞠躬致谢了！

敝人算不得大知识分子，但好歹是个文革后恢复高考前几批的老大学生；算不得人生阅历丰富，但在中央国家机关、央企、民企、外资机构都有过往；读万卷书不敢当，但学习是我至今最大的爱好；行万里路则不必谦虚了，外国不说，国内的几十个省份、数百个旅游目的地都自驾旅行过；至于阅人，虽算不得无数，二十几年来大小演讲几千场，也算不得羞于见人的宅男系列吧；当下年龄虽算不得老人，但确是奔六的准老人；至今为止虽尚未亲自开办养老机构，但我亲自侍奉走了二老双亲，也走访过国内外数以百计的养老机构，接触过数以万计的老年人和职业养老人。养老，对于我来说，算不得真内行，更未必是专家，但起码并不陌生。

至于教育培训，如果将养老归于大健康产业的话（敝人认为可以归属），那就不必谦虚了，不是说过度的谦虚等于骄傲吗。嘚瑟几句：

新中国第一个公众健康人才培训班（估计旧中国那时也没有），公元2002年我开的。

新中国第一个公众健康教育人才职业标准，2003年我起草的。

新中国第一本大健康产业培训教材、135万字的《中国公众健康大典》， 2002年第一版，2007年第九版。我编的。

。。。 。。。

精神养老的概念，1999年，我提出的；精神养老项目的落地，2009年，我实现的。

王婆卖瓜完了，聊大家开心，我的真实意图在下面一段：

2017开始，我想办全国最好的养老培训！

养老服务业的培训，不是由我开始，在此绝对不敢贪功。在这里需要再次与大家说明的是，体制内主要有“养老护理员”、“家政服务员”、“营养配餐员”、“保健按摩师”等，中央为了激发市场活力，推动大众创业、万众创新，取消了它们的准入类设置，降为水平评价类，这就由政府强制考证，改为了劳动者自愿参加评价鉴定。咱通俗一点解读，由原先的非有不可，降为可有可无。两句话概括：第一句，有比没有好；第二句，仅仅拿本证书是吃不了饭的，谋职要靠真本事。就像揣着北某、清某的毕业证也会照样失业一样。养老市场，从业者合不合格，能否在业内获得成功，不是证书说了算，也不是颁证（卖证）机构说了算，而是市场说了算，消费者（老人）说了算。别看广告，看疗效。

敝人走访调研中发现，无论是国企还是民企，无论是内资还是外资，无论是机构还是社区，都把揽客的重点锁定在“三高”人群，即高知、高职、高收入人群，他们是高净值人群，他们可以为从业者带来持久的和可观的效益。

但现实情况却不乐观，拿机构为例，全行业总体入住率只有48%，也就是说相当部分机构的入住率是低于这个数字的。而常识告诉我们，入住率低于80%是亏损状态，这些机构的对外宣传是一床难求，排队静候，而真实情况却是门可罗雀，入不敷出，为了获客手段不择。敝人就曾经常多次收到一些养老机构的揽客短信，连某康某园也在拿鸡蛋福利吸引人。获客难、盈利难是全产业的痛点难点。高净值人群是扭亏为盈的关键买主，而能够赢得高净值人群的优秀从业人员和从业队伍又是关键先生。柳传志说，办企业就是办人。毛泽东说，政治路线（编者注：在此可以理解为企业战略）确定之后，干部就是决定因素。养老既无独立专业，又是个特征明显的高素质多学科的复合产业，既然人才难得，那最省事的捷径就是到同行那里去挖，于是乎，互相挖角是业内常态，老板们叫苦不迭，老人们无所适从，跳槽者奇货可居。从根本和长远看，解决之道还在于人才培训的跟上，无论是质量上还是数量上，都是当务之急！

中国的养老市场，究竟需要什么样的培训，我把它概括为“九化”

一曰知识化。没有文化的军队是愚蠢的军队。4050大嫂大妈充当服务人员主力军，在三高特征日益明显的时代，恐怕难以持久。除了会干脏活累活，还要会聊天，不光会聊家长里短，还要会聊历史地理社会人文，不光会干体力活，更要会干脑力活。所以培训要从培训技能为主，转为提高知识水平为主。

二曰专业化。老人的需求多种多样，但概括起来无非是四大板块：生活照料、求医问药、心理慰藉、精神家园。尤其是后两个板块，短板明显。专业人做专业事，才能保持养老服务业的高水平。所以在提高知识水平的基础上，一定在服务板块的专业化上下功夫。

三曰复合化。每个老人都有独特的人生阅历，除了专业人才提供专业服务外，还要同时发挥各板块的协同作用，相互支援，最好是融合，才能获得满意的服务效果。当然，复合型人才提供全方位的服务是最佳选择，就像一位涉外业务的高级工程师，如果他能精通外语（一门或多门），就比再为他搭档一位或几位翻译要好得多。所以培训要朝复合化发展。

四曰个性化。针对每位学员自身的特点和条件，提供足够学时的个性化指导。

五曰小型化。授课规模小型化是精准化、精细化培训的保证，国际超一流教育都采用几人到几十人的小型化授课模式培养高级人才。那种动辄超百人同时上课的情形看似热闹实际上培训效果不佳，已经逐渐被淘汰。

六曰实践化。干中学，学中干，把培训的收获及时应用于实践，又将实践中的问题及时体现于培训。

七曰原创化。关于这一点，我觉得有必要特别加以强调。去国外考察一下同行，抱着他山之石可以攻玉的愿望借鉴他人，未尝不可。但要是认为外国的月亮比中国的亮，生吞活剥，照抄照搬，那就大错特错了，一定水土不服，到头来碰得头破血流，相必不少人教训深刻！中国特色养老，某种意义上是摸着石头过河，作为个体参与者来说，需要在“实事求是、群众路线、独立自主”指引下，把普遍真理科学应用于具体实；作为行业管理者来说，需要切实尊重群众的首创精神，多帮忙少添乱，就像当年的小岗村，让群众在政府的宽容和扶持下杀出一条血路来；作为业内各路大神来说，要摒弃小农意识和门户之见，多交流少傲慢，在开放利他互鉴共通的基础平台之上力求形成自己的特色。保护好原创，塑造好差异，这是中国养老服务业的未来出路。

八曰深耕化。在原创的基础上，就某些关键问题和关键节点，深度挖掘，精细打磨，形成强项突出和接续性良好的人才梯队。

九曰系统化。通过各专题、各层级的不间断培训，加之引入休学与培训交叉嵌入制度，最终形成学员的系统化知识和能力，建设一支高素质的养老产业服务大军。

原创化、深耕化、系统化，往往会形成企业的核心竞争力，从而使企业在未来激烈的市场竞争中立于不败之地。 总之，随着时代的演进，不重视培训的内在品质，仅靠凸显一纸所谓的“权威”证书，是无法真正吸引人的，尽管某些既得利益者和利益集团还在不断拿证书说事儿，但形势比人强，老人对从业者的满意度评价就是最好的背书。

经过三年的精心准备，我们为中国养老服务业设计的系列主题培训2017年4月就要登场了，该系列培训集原创、系统等“九化”于一体，李智金亲自操刀。四月主要培训活动预告附上，详情见下期培训专题。

（一）阿尔茨海默症主动预防与复合治疗专项培训；

（二）精神养老主题培训；

（三）旅居养老主题培训；

（四）敬老礼仪主题培训；

（五）涉老营养主题培训。

本号作品绝不敢说件件是精品，但确实皆为心血之作，衷心感谢您的关注。

版权与免责声明

1、 凡本号（包括但不限于“中健会”旗下的所有公号、网站，以下简称“本号”）注明作品（包括但不限于文章、图片、广播、影视等，以下简称“作品”）类型为“原创”的所有作品，其版权属于中健会和原著作者，其他媒体（包括但不限于公号、网站、纸媒、广播影视机构等，以下简称“媒体”）和个人使用时必须注明：“作品来源：（养老首席顾问　精神养老频道　中健会等）”。

2、 凡本号注明作品类型为“转载”、“编译”、“摘编”等的所有作品，均转载、编译、摘编等来自其他媒体，转载、编译、摘编等的目的在于传递更多信息，并不代表本号赞同其观点和对其真实性负责，其他媒体或个人使用时必须保留本号注明的作品来源，并自负法律责任。